物业管理服务沟通（教材讲义）.docVIP

服务沟通EFFECTIVE ?COMMUNICATION每一件事情都是在沟通每天，我们以很多方式进行沟通。75%的时间在沟通不论我们所做的沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。服务沟通第一招———倒空脑中的油箱良好的沟通心态 房地产E网 / 物业经理人 / 空杯心态 房地产E网 / 倍讯易 / 漏光脑中油箱假如你需要猎取资讯，先让对方说个够。急躁地等他们脑中的油表指针降到零，等待最终一滴油漏尽。只有这么做，才能确定他们心中的噪音已除，可以开头接受你的想法了。温存一小刀笑的巧——沟通其次招独一无二的笑容假如你给每一个人的笑一成不变，会失去价值。和某群人初识时，对每个人绽放的笑容必需有所区分。排山倒海的笑容和人打招呼时不要马上自由微笑，那样会让人觉得，每个进入你视线的人都是你自由微笑的对象。你应当先凝视对方一秒钟，停一下,然后以又大又暖和的笑容，让笑集中到整个脸庞。点燃心灵之窗服务沟通第三招眼神要像超级强力胶不论讲话的人是谁，始终盯着你的目标就对了。你的眼睛看着说话的人，不过每当说话人讲到一个段落，你的眼神要顺势溜转的目标对象身上。抡圆太极服务沟通第四招鹦鹉学舌你可以象只鹦鹉一样，重复谈话对象讲的最终几个字。这样一来，好比打网球，代表发言权的那颗球又弹回他那边，而你呢，只要轻轻