深圳利保物业客户大讲堂第三期.docVIP

深圳保利物业客户大讲堂第三期 [开篇语]??? 最近经常接到一些领导、同事关怀大讲坛的电话，每次都假扮耍赖的，以“快了快了”的借口仓皇的搪塞过去，想想着实对不起大家！??? 想做这期大讲坛很久了，但又不想同于之前的一般，对于献给公司十周年的生日礼物，总想折腾得与众不同些，于是就陆间续续想了停停了好几周。回想当时做《客户大讲坛》时，她是逼迫着我们去把别人的事迹写成文字，后来渐变成被怂恿着去采集，现在就是被吸引着去挖了。她让很多一线的服务同事生疏了我们，同时也让我们生疏了更多为客户服务的可爱同事，甚至也使我们重新生疏了自己服务工作的价值。??? 心有多大，舞台就有多大，呼叫中心始终怀有一个幻想，为公司“打造服务品牌为核心竞争力”贡献一己之力。或许我们自己没有多大能量，但我们可以做一根火柴，使命并不是燃烧自己，而是点燃大家对服务工作的热忱和信念。信任我们，始终在努力，为了我的、你的、她的、我们共同的幻想…… 房地产E网 / 物业经理人 / 保利物业客户服务10年成长路 内部评论：??? 从2001年9月25日到现在,公司已经整整十个年头。 房地产E网 / 企管智库 / 范文汇 / 论文汇 / ??? 十年，3650天,说短也长,我们很多同事已从二十多岁的青年迈入了三十好几的中年；十年,120个月,说长也短,对于保利物业集团这艘大船来说,一切才刚刚开头。??? 十年中，我们豪情万丈，服务为本，打造精品；十年中，我们学习，我们担当，让责任拥有坚实的土壤，一切旨在收获客户的信任。现在，我们满怀衷情，无限感恩，化作行动，用“全心”、“认真”、“贴心”，体现客户至上，追求尽善尽美。将来，我们已做好预备，勇往前行……? NICE GOING（优秀服务实践） 众志成诚 创市优 ??? 2011年3月，长安花园申报并开头创市优。本次申报有6家公司参与评比，长安花园是长安唯一一家通过市优评比的小区。这个成果是长安花园全体上下齐心协力、扎实苦干的结果，分散了大家的辛苦和汗水。??? 为了争创市优小区，长安花园全体在公司各级领导的统筹支配下，有条不紊的进行了各项市优评比预备工作。公司领导及每一位长安花园员工都全身心地投入到工作浪潮中。分公司领导对每项工作亲自把关、过目，不准错漏一项，甚至亲自动手帮忙整理相关文件。地下停车场及第三、四期的绿化还未移交，很多地方的清洁及整理工作比较困难，在此状况下，服务中心经理带领全体人员到现场清洗地下停车场及绿化带垃圾、修剪枯枝枯叶等，他们不怕脏，不怕累，最终准时将停车场及绿化工作完成。长安花园现场办公环境格外恶劣，使用的是临时商铺，一到晚上蚊子成堆，天气酷热，又没有空调，客服部的女孩子不怕蚊虫叮咬、吃苦耐劳，每天晚上加班整理资料也毫无怨言，辛勤的汗水，总会换来收获。此次创优中评优组对长安花园的资料文档特提出了表扬，并说在此次评优项目中，保利物业的资料做得最好。??? 5、6、7月份是暴雨多发季节，长安花园属于新建小区，各类设施设备都在移交中，在这两个月中，由于经常下暴雨造成小区填土层下沉，多次发生爆水管现象，为在最短时间内恢复供水，保证业主能正常用水，工程部主管带领全部工程部人员不分昼夜加班抢修水管，在抢修中他们衣服被雨水和汗水湿透了也全然不顾，始终到抢修工作完成后才回家更换。由于长安花园处于入伙、装修、入住混合期，为分析争辩如何在小区人员混杂的状况下，保证业主生命财产的平安并顺当通过市优小区的评比，安保部多次召开会议，追加每位安保员的责任心以杜绝事故隐患的发生，最终保证了顺当创优。 ? 内部评论：??? 开展创优是一项综合性强、各项指标要求较高的重要工作，而他对提升企业品牌形象及知名度至关重要。在此次创优实践中，长安花园全体秉承了“团结拼搏、克难攻坚、扎实精细、无私奉献”的保利精神，值得我们全部保利家人学习。 CUSTMER TALKBACK（客户来声） 内部评论：??? “还是打你们总部电话有用，快”，听到业主这么说，呼叫中心每一位同事心里除了满满的感谢，更多的是愧疚。是怎样的幸运，让我们拥有如此包涵、如此通情达理的客户。??? 在上回的大讲坛中我们提到：增加“情感账户”存款的重要服务行为之一就是对客户需求的“快速响应”。So,各部门对客户需求的重视、乐观改进的态度、领导层的重视和主动推动力，是达成“快速响应”的关键。只要我们全心全意的付出，关注业主，踏踏实实的解决问题，再恶劣的客户关系我们都是有力量修复的。??[人对人民的服务不肯定要站在大会上讲演或是作什么惊天动地的大事业，随时随地，点点滴滴地把自己知道的、想到的告知人家，无形中就是替国家播种、垦植。] 呼叫中心2011-9-9? 上一篇： 客户大讲堂其次期 下一篇： 客户大