物业服务企业考核量化标准.docVIP

物业服务企业考核量化标准 企业名称： 日期： 年 月 日 考核项目 考 核 内 容 评 分 标 准 得分 企业硬件 5分 1、营业执照年检状况 合格1；不合格0 ? 2、有资格的物业管理人员和职称人员数量 达标2；不达标0 ? 3、有固定管理用房 有2；无0 ? 物业管理 业绩 10分 1、无管理业绩 0 ? 2、2万平方米以下 3 ? 3、2---5万平方米 8 ? 4、5万平方米以上 10 ? ? ? ? 物业 ? ? 管理 ? ? 服务 ? 50分 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1、小区封闭 好2；一般1；差-1 ? 2、绿地植物存活率95%以上，绿地无杂物、无虫害 好2；一般1；差0.5 ? 3、物业人员统一着装，佩带表识 好2；一般1；差0.5 ? 4、业主登记台账 好2；一般1；差0.5 ? 5、出入人员登记状况 好2；一般1；差0.5 ? 6、物业小区主要出入口平面示意图、路标 有2；无0 ? 7、平安隐患部位设警示牌 有2；无0 ? 8、小区内有无私搭乱建、擅自转变房屋用途 严峻-2；有0；无2 ? 9、物业小区出入口24小时值班 有2；无0 ? 10、消防设施设备完好、消防通道畅通 好2；一般1；差0 ? 11、业主委员会成立并规范运作 好2；一般1；差0 ? 12、按规定建立自身的组织机构和相关管理制度 好2；一般1；差0 ? 13、公示24小时服务电话，修理按合同商定时限到达 好2；一般1；差0.5 ? 14、每年至少一次征询业主对物业服务的意见 好2；一般1；差0.5 ? 15、每半月一次对单元门、窗户进行平安检查 好2；一般1；差0.5 ? 16、每年雨季前对屋面泄水沟、落水管、小区排水管道进行清扫疏通，对避雷设施进行检测修理 好2；一般1；差0.5 ? 17、定期检查屋顶等防水部位并准时修理 好2；一般1；差0.5 ? 18、制定各类突发大事的处理方案 好2；一般1；差0.5 ? 19、制定车辆看管制度，严格遵守 好2；一般1；差0.5 ? 20、机电设备设施完好，有保养修理纪录 好2；一般1；差0.5 ? 21、小区内路灯、楼道灯完好 好2；一般1；差0.5 ? 22、规范垃圾收集和处理 好2；一般1；差0.5 ? 23、宣扬栏、健身设施等保持清洁 好2；一般1；差0.5 ? 24、楼道内清洁卫生，扶手、窗台、玻璃无污渍 好2；一般1；差0.5 ? 25、小区内无明显暴露垃圾、目视清洁 好2；一般1；差0.5 ? 财务状况 5分 1、财务制度健全、账目清楚 好2；一般1；差0 ? 2、公示财务收支及专项修理资金使用状况 好2；一般1；差0 ? 3、有无物管企业财务人员上岗证 有1；无0 ? 物业收费 5分 1、主要位置设收费公示牌 有3；无0 ? 2、收费许可标准执行状况 好2；一般2；差0 ? 业主投诉 5分 经查实确属物业公司自身缘由造成投诉 投诉一次扣1分 ? 信用档案 5分 按时按规定参与物业公司例会、义务宣扬活动等 不按时参与每次扣1分，缺席扣2分 ? 档案资料 10分 1、承接物业竣工验收档案 好1；差0 ? 2、公共设施设备管理档案 好2；一般2；差0 ? 3、业主及物业使用人资料档案 好2；一般2；差0 ? 4、物业装修档案 好1；差0 ? 5、物业服务合同档案 好2；一般2；差0 ? 6、物业服务合同备案状况 好2；一般2；差0 ? 达标 争创 5分 1、本年度被市区有关部门评为先进单位 有1；无0 ? 2、本年度曾被市区有关部门评为“XX小区”荣誉称号 有2；无0 ? 3、本年度被评为“省级优秀小区”荣誉称号 有2；无0 ? 累计 得分 100分 ? ? ?