休闲理疗服务质量检查表.docxVIP

办事质量尺度—执行细节（休闲—理疗办事） 序 查抄结果 号 办事尺度 Y N N/A A 预订 1 要在三声铃响之内接听电话。 2 如果凌驾三声铃响才接听电话，要体现歉意。 3 员工接听电话要使用恰当的问候语，报部分名称并体现提供资助。 4 员工要熟练、流利地运用事情日常英语。 5 员工的语音要清晰、语调要亲切。 6 员工在询问客人有关要求时，态度要谦恭有礼、并主动提供资助。 7 员工要与客人核实其需要的具体办事项目(推拿、脸部照顾护士的种类等)。 8 员工要询问客人的姓名、房号或联系电话。 9 在攀谈历程中，员工要至少一次使用客人的姓名尊称。 10 员工要复述和确认所有的预订细节。 11 员工要向客人致谢。 B 客人抵达　 12 客人抵达时，有一名专职欢迎员招呼客人。 13 员工要热情、友好地问候客人。 14 在办事历程中，员工要至少一次使用客人的姓名尊称。 15 员工要指示换衣室的偏向。 16 员工要提供浴袍和毛巾。 17 员工要报告客人享用各项办事的步调(换衣后要到那边去等)。 D 理疗办事　 18 理疗师要在预定时间前来提供办事。 19 理疗师要详细向客人解释各项步伐步调。 20 理疗师要询问客人是否皮肤过敏。 21 理疗师要询问客人是否曾有身体损伤(如果理疗项目需要涉及到)。 22 理疗师要说明客人该脱去哪些衣服。 23 理疗师要尊重客人的隐私。 24 在开始理疗办事前，理疗师要询问客人是否感触舒适。 25 理疗师要用毛巾将客人适当笼罩。 26 配景音乐要柔和、悦耳。 27 如果客人想攀谈，理疗师的言辞要谦逊有礼。 28 理疗要制止受任何滋扰而中断。 29 理疗师要提出护肤发起(如果需要)。 30 理疗办事的时间要与原定的长度相近。 31 理疗办事完毕后，理疗师要询问客人满意与否。 32 理疗办事完毕后，要向客人提供一杯饮料。 D 员工体现 33 员工要穿着符合的事情服。 34 员工要保持仪容整洁。 35 员工要与客人保持适度眼神交换。 36 员工要保持微笑，态度要亲切友好。 37 员工熟练、流利运用事情日常英语。 38 员工要随时照主顾人的需求。 D 理疗室 39 推拿室要洁净、部署整齐。 40 理疗器材要齐备。 41 理疗室的温度要舒适。 42 要所有照明灯具均全部亮着。 F 付款　 43 帐单要清楚列出各项用度，收费要与价目表所列的相符。 44 要提供收据。 综合 评语 得分