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早教中心运营介绍资料完整编辑版 早教中心运营介绍资料完整编辑版 PAGE / NUMPAGES 早教中心运营介绍资料完整编辑版 .\ 早教中心营运手册完好版 目录 第一章：总则 第二章：早教中心组织架构及工作概括 2.1 ：组织架构 2.2 ：早教中心工作人员岗位职责 店长工作职责 店职工作职责 第三章：早教中心营运规范 3.1 ：服务规范 3.2 ：着装规范 3.3 ：仪容仪表规范 3.4 ：礼仪规范 第四章：早教中心平时营运管理 4.1 ：每天工作流程 4.2 ：工作标准 4.3 ：物料管理 物料观点 物料管理流程 订货 收货程序 保存与领用 盘存 4.4 ：人员管理 .\ 人员管理观点 人员管理依照 4.5 ：财务管理 营业收入管理 营业额管理 备用金管理 4.6 ：服务管理 服务目的 早教中心工作人员应知应会 消防知识、灭火器的使用 服务质量检查 团购客户招待要求 4.7 ：环境管理 环境管理的目的 洁净内容 洁净时间安排 环境控制 4.8 ：安全管理 安全管理定义 人员安全 药箱使用 4.9 ：设备管理 设备手册 计划养护手册 .\ 第五章：突发事件办理 5.1 ：火情报警 5.2 ：顾客不测受伤应急办理 应付办理 实时申报保险理赔 与客磋商解决 其余特别状况应付 第六章：客诉办理 6.1 ：顾客投诉流程 第七章：早教中心 VI 引导 第一章：总则 1、本手册主若是为了规范管理早教中心时作为参照； 手册合用人员：早教中心职工； 2、本手册管理方法 由企业商业企业组织手册订正工作 第二章：早教中心组织架构及工作概括 1、组织架构 2、早教中心工作人员岗位职责 2.1 店长工作职责： 1） 严格执行企业管理制度、工作程序 2）保质保量的准时达成下达的工作指标和其余任务 .\ 3）统计、剖析早教中心经营状况，实时上报、掌控销售商品销售状况，为商品补货及调整商品销售策略供应建议 4）负责早教中心平时管理工作，指导、监察、审察工作人员严格依照料理规定、工作程序执行岗位职责，恪守行为规范 5）对负责商铺存在的问题、不足等需提高现象进行纠正、改良、和上报 6）妥当办理顾客投诉及其余突发事件 7）负责上报各种报表、工作总结、剖析 2.2 店职工作职责： 1）在店长的领导下进行早教中心服务工作 2）严格执行企业管理制度、工作程序、商品销售及盘点等各项工作 3）保持优秀的精神相貌、规范的仪容举止，负责好当班的对客服务工作，保证为客人供应主动、 热忱、耐心、仔细、正确、高效的服务 4）熟知商铺周边及内部信息，娴熟使用设备 5）正确、快速地做好入园登记手续 , 管理好当班账务 6）踊跃参加部门会讲和培训，有团队合作精神； 7）达成上司领导指派的任务 第三章：早教中心工作人员营运规范 1、服务规范 对客服务原则 ： 顾客感觉永久第一； 以客为先：  人身安全为先；  顾客和企业利益为先； 三根绝： 根绝不洁净； 根绝不健康； 根绝不可以使用； （顾客其实不永久是对的，但一定把对的留给顾客） （任何时候都一定先帮助，再诘问） （任何危害企业财富和顾客安全的行为都一定严禁） （顾客需求难以所有知足， 但一定用真挚的态度让客人理解） （心情没法向来是快乐的，但一定只把快乐的部分分享给顾客 ) （事情永久也做不完，但一定 .\ 把让顾客等候答复的时间尽可能缩短） （凡是顾客看到的地方都一定洁净整齐） （凡是 供应给顾客的服务都一定安全） （凡是顾客使用的东西都一定完满无缺） 2、着装规范 1）地区内需着工作服饰，不行出现不完好制服状态； 2）夏装执行时段 5 月 1 日至 10 月 31 日，冬装执行时段 11 月 1 日至 4 月 30 日。 3）任何时间不可以够在工作地区挽袖，卷裤脚； 4）职工铭牌佩带在上衣左胸 5）工作地区内衣着的制服一定洁净， 无异味。如制服有起球， 损坏，没法洁净的污迹一定改换。 3、仪容仪表规范 1）发型不张扬，头发要洁净、没有头皮屑，梳理齐整，不将头发染成其余颜色； 2）女职工“三不两要”前发不遮眼、侧发不盖耳、后发不披肩，招待服力人员带发网长发要束起扎发髻； 3）男职工“三不”前发可是眉，后发不抵领，侧发不盖耳； 4）女职工面部洁净、洁净，精神饱满，需化淡妆； 5）男职工面部洁净、洁净，精神饱满，鼻毛不外漏，不行留胡子； 6）手与指甲要保持洁净， 常洗手，指甲修睦，不行留长指甲， 女生不行涂有颜色的指甲油； 7） 不可以够佩带除腕表及婚戒外的任何饰物； 4、礼仪规范 1）主动与客人打招呼，使用礼貌用语，做到自然浅笑； 2）对正在等候的客人应实时招呼表示， 请其稍候； 当顾客需要帮助时第一时间为顾客供应帮助； .\ 3）在遇到顾客主动打招呼，侧身站立，让顾客