休闲健身服务质量检查表.docxVIP

办事质量尺度—执行细节（休闲—健身办事） 序 查抄结果 号 办事尺度 Y N N/A A 欢迎处 1 客人抵达时，有一名专职欢迎员招呼客人。 2 员工要热情、友好地问候客人。 3 员工要询问客人的姓名和房号，并在办事历程中至少一次使用敬称。 4 员工要向客人介绍健身设施的使用要领。 5 员工要向客人提供一块汗巾。 6 员工要向客人提供换衣室的衣柜门匙。 7 欢迎处的柜台外貌要洁净、整洁。 B 员工体现　 8 员工要穿着符合的运动打扮。 9 员工要范例佩带名牌。 10 员工要保持仪容整洁。 11 员工要与客人保持适度眼神交换。 12 员工要保持微笑，态度亲切友好。 13 员工要熟练、流利地运用事情日常英语。 14 在办事历程中，如果员工需要与其他同事谈判时，要回避客人。 C 设施介绍 15 员工要穿着符合的运动打扮。 16 员工要询问客人的具体要求。 17 员工要询问客人以前身体是否有损伤或其它康健问题。 18 员工要对所有健身器材均有清楚的认识。 19 员工要向客人提出适当的健身发起。 D 产物 （1）健身房 20 健身房要部署恰当，提供多种类的健身器材。 21 健身房的器材要方便使用，每件器材均有清晰的使用说明。 22 健身器材要正常使用。 23 墙上要有挂钟。 24 健身房要有电视机。 25 电视秘密清楚标列频道选择。 26 健身房要洁净、整齐。 27 提供饮水机及水杯。 28 要提供洁净的汗巾。 29 所有镜面均清洁、无污迹。 30 地面要洁净、无任何垃圾碎屑。 31 墙面要洁净、无磨损。 32 空调或暖气的温度要舒适。 33 所有照明灯具均能正常使用。 34 提供一小篮新鲜水果。 （2）游泳池 35 提供一小篮新鲜水果。 36 如果是度假酒店，至少有一个游泳池。 37 泳池要清洁，池水要清澈见底。 38 池水温度要舒适。 39 泳池四周要洁净、无任何垃圾碎屑。 （3）网球场 40 网球场要洁净、无任何垃圾碎屑。 41 球网要质量上等。 （4）桑拿室 42 清楚标明有存眷意事项。 43 桑拿室的温度要适中 。 44 桑拿室要洁净、无任何垃圾碎屑。 45 桑拿室内要有温度计。 46 桑拿室内要有计时器。 （5）蒸汽浴室 47 清楚标明有存眷意事项。　 48 蒸汽浴室能正常使用。 49 蒸汽浴室要洁净、无垃圾碎屑。 （6）换衣室 50 换衣室要洁净、无任何垃圾碎屑。 51 换衣室要光芒富足。 52 要提供洁净的毛巾。 53 洗衣篮要实时清空。 54 换衣室衣柜要洁净、无任何垃圾碎屑。 55 风筒能正常使用。 56 淋浴间要洁净，淋浴头能正常作用。 57 在淋浴间里要提供洗发水/皂液。 58 所有镜面均清洁、无污迹。 59 所有洗手台台面均清洁洁净。 60 换衣室里要提供其它备品(护肤露、除臭剂等)。 61 座厕要洁净，能正常使用。 62 要提供足够的厕纸。 综合 评语 得分