海运出口作业指导书.docxVIP

上海亚东国际货运有限公司 Shanghai Asian Development Intl Trans Pu Dong Co., Ltd. 海运出口作业指导书 发布日期 版本 控制状态 控制编号 2003.4 2.0 批准书 海运出口作业指导书是上海亚东国际货运有限公司海运 出口部业务操作的指导性文件。该作业指导书具体描述了海 运岀口操作的服务过程和要求，是海运出口业务的操作规 范，现经审核予以批准发布。 本公司按照《海运出口作业指导书》规定的内容，指导、 督促、控制和验证海运出口各环节的工作。本公司从事海运 出口业务的员工必须认真遵照执行。 为全面实施作业指导书规定的操作规范，特授权管理者 代表全权负责该文件的解释和管理，指导文件实施，并报告 实施结果。 《海运出口作业指导书》现行版木第2.0版 总经理:播渝声 2003年04刀 Exportation Sea 海运出口部 作业指导书 Document No: 文件编号：ADP/ES Issue No:版本 2-A Issue Date 生效期：2003.4 章节号： 0」 标题：目录 0.1 目录 0.2 《海运岀口作业指导书》的管理 0.3 海运出口操作流程图 第一章 客户服务作业指导书 第二章 制单作业指导书 第三章 订舱作业指导书 第四章 通讯员作业指导书 笫五章 拼箱作业指导书 第六章 计划调度作业指导书 第七章 现场调度作业指导书 第八章 报关作业指导书 附： 海运出口表格汇总 Exportation Sea 海运出口部 作业指导书 Document No: 文件编号：ADP/ES Issue No:版本 2-A Issue Date 生效期：2003.4 章节号:0.2 标题：《海运出1」作业指导书》的管理 《海运出口作业指导书》（以下简称《指导书》）属于受控文件， 由质管工作组负责管理和控制。 质管工作组对《指导书》进行编号，做好发放记录。 《指导书》需要修改时，由本部门提出，质管工作组负责汇总、 编制。 《指导书》修改后及时更换，被修改的无效文件及时收冋，并加 盖“作废”章或及时销毁。 《指导书》大幅度修改需变更版本时，须同时更改版本码。 Exportation Sea 海运出口部 作业指导书 Document No: 文件编号：ADP/ES Issue No:版本 2-A Issue Date 生效期：2003.4 章节号： 标题： 指导书发放控制 发放号码 领用部门 领取人 职务 领取日期 备注  Exportation Sea 海运出口部 作业指导书 Document No: 文件编号：ADP/ES Issue No:版本 2-A Issue Date 生效期：2003.4 章节号： 标题：指导书修改控制 版本号 修改页码 修改日期 修改状态 修改人 批准人 Exportation Sea 海运出口部 作业指导书 Document No: 文件编号：ADP/ES1-2000 Issue No:版本 2-A Issue Date 生效期：2003.4 章节号：第一章 标题：客户服务作业指导书 0主要内容与适用范围 本指导书规定了海运出口一一客户服务的操作规范 本指导书规定了海运出口一一客户服务环节 2.0引用标准 《文件和资料控制程序》 《客户控制程序》 《标识和可追溯性管理程序》 《服务提供的控制程序》 《纠止和预防措施程序》 3.0作业流程 说明 ?客户委托书（明细单） 2?帐卡 3?托单（十联单） 4?配舱回单 5 ?装箱单 6?出仓单 7.报关资料（手册、许可证、配额、商检证、关封、报关委托书） 提单确认件 9 ?提单 10.退税单 ?发票 ?海关退单 ?进仓单 ?箱封号 Exportation Sea 命运出口部 作业指导书 Document No: 文件编号：ADP/ES1-2000 Issue No:版本 2-A Issue Date 生效期:2003.4 章节号：第一章 标题：客户服务作业指导书 Exportation Sea 海运出口部 作业指导书 Document No: 文件编号：ADP/ES1-2000 Issue No:版本 2-A Issue Date 生效期：2003.4 章节号：第一章 标题：客户服务作业指导书 4 ?操作内容和规范 客户服务是货代海运出口的重要环节,它从接受客户或销售员的委 托安排、联络、协调各操作环节，以保障出口货物顺利出运，满足客 户的要求。 4 ] ；^作颊1范 4.1.1严格按作业指导书进行规范操作，认真填写各种质量活动记 录。 4.1.2仔细核查客户或销售提供的各种单证，发现问题及时联系，并予 以更改。 4.1.3配合质管员做好规范操作的整改工作。 4.1.4热情待客，耐心解答问讯要求，为客