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任务不确定性影响工作心理状态的双刃效应研究 一、引 言在 VUCA时代背景下，组织所处的环境是不稳定的（Volatile）、不确定的（Uncertain）、复杂的（Complex）、模糊的（Ambiguous），而其中不确定性被认为是最难应对、最具挑战性的二、理论分析与研究假设工作要求-资源模型以工作特征为逻辑起点，研究个体与工作的互动过程中个体的情感体验，是探讨工作特征对工作心理状态影响的重要理论模型。其中，工作要求是指需要个体持续付出身体、心理、社会的努力，增加了体力和心理成本的工作因素。Broeck 和 Cuyper 将工作要求区分为挑战性要求和阻碍性要求，研究发现挑战性要求能够促进工作投入，而阻碍性要求导致工作倦怠任务不确定性是指完成任务所需的信息量与实际拥有的信息量之间存在差异，表现为信息量的不足任务不确定性对员工心理的影响，现有研究更多关注的是其消极方面：Sverke研究发现任务不确定性容易引发员工心理不安全感；Thau研究发现任务不确定性会导致自我效能感低下；Van和 Lind的研究发现任务不确定性会引发人员冲突、增加风险，使个体丧失安全感本研究则认为任务不确定性对员工工作心理状态存在着双刃效应。不确定的任务意味着有关工作的不确定性信息增多，需要处理的信息量增大，面临的例外性事件增多，工作没有既定的程序和惯例可以遵循，缺乏指导解决工作中问题的方法，这些都对员工工作提出了更高的要求。而这些工作要求对员工而言既是阻碍、也是挑战，不确定性会让员工疲于应对，增加工作不安全感，造成情绪衰竭等负面效应；但同时，不确定性的任务也更加具有挑战性，是促进员工学习、成长的内在激励因素，对员工工作心理状态产生积极影响。（一）任务不确定性与工作心理状态1. 任务不确定性与工作繁荣工作繁荣是个体通过加强学习和增强活力，从而在工作中获得成长与发展的积极心理体验H1：任务不确定性对工作繁荣有显著的正向作用。2. 任务不确定性与工作倦怠工作倦怠是由工作要求相关的因素造成的情绪耗竭、人格解体和自我效能感低下的消极心理状态H2：任务不确定性对工作倦怠有显著的正向作用。（二）挑战性-阻碍性压力在任务不确定性与工作心理状态间的中介作用 根据认知交互理论，压力的产生是个体对情境刺激评价的结果，个体从自身收益角度对情境做出阻碍性或挑战性评价，基于此，Cavanaugh等提出了挑战性-阻碍性压力工作要求-资源模型指出工作要求是工作情境中的重要压力源。任务不确定性是具有挑战性和阻碍性双重性质的工作要求，对挑战性和阻碍性压力都有影响。一方面，任务不确定性要求员工付出更多的时间和精力处理不确定性信息，掌握新的知识和技能以解决工作中遇到的问题，增加了员工工作负荷、提高了工作复杂性并使得员工工作时间更加紧张，从而产生挑战性压力。另一方面，任务不确定性则意味着工作中的不确定性因素多、工作信息不完全，导致个体工作不安全感上升，角色模糊等，从而产生阻碍性压力。而由任务不确定性增加的挑战性-阻碍性压力又会对员工工作心理状态产生影响，所以，挑战性压力和阻碍性压力会在任务不确定性与工作心理状态之间起中介作用。1.挑战性-阻碍性压力在任务不确定性与工作繁荣间的中介作用挑战性-阻碍性压力对个体心理和行为的影响存在显著差异。Cavanaugh实证研究发现挑战性压力正向影响工作满意度、负向影响工作搜寻和离职行为，阻碍性压力负向影响工作满意度、正向影响工作搜寻和离职行为H3a：挑战性压力在任务不确定性与工作繁荣之间起中介效应。H3b：阻碍性压力在任务不确定性与工作繁荣之间起遮掩效应。2.挑战性-阻碍性压力在任务不确定性与工作倦怠间的中介作用 工作压力是造成工作倦怠的主要原因，工作倦怠的三种表现是个体对压力情境的不同反应，超负荷工作、工作的复杂性等产生的挑战性压力以及人际关系冲突是情绪衰竭的主要原因；由于工作时间不足，缺少关键信息和必要的工具等原因而不能完成任务产生的压力让员工感觉自我效能低下、更加沮丧。现有研究表明，挑战性和阻碍性压力都会加重员工工作倦怠感。Tai和Liu研究证实挑战性和阻碍性压力都会导致个体情绪枯竭H4a：挑战性压力在任务不确定性与工作倦怠之间起中介效应。H4b：阻碍性压力在任务不确定性与工作倦怠之间起中介效应。综上所述，任务不确定性影响工作繁荣、工作倦怠的结构方程模型如图1所示：三、研究方法（一）样本选择与数据收集本研究选择通讯和IT行业、高科技制造业、新能源及新材料等新兴行业企业的管理岗位和研发岗位员工为研究样本，主要原因是因为这些类型岗位工作任务的不确定性程度高，工作压力大，与研究主题的契合度较高。通过在MBA学员课堂和企业管理者与研发人员培