保安员仪容、仪表规范和处罚规定.docxVIP

PAGE PAGE 1 保安员仪容、仪表规范和处罚规定 　　1、穿着要整齐,上班时穿着整齐制服(包括帽子、领呔、上衣、裤子、皮鞋);　　2、制服要保持干净洁净、无污渍,钮扣要齐全、扣好,工作证要佩戴在左胸前、不歪斜,不得将衣袖、裤脚卷起,皮鞋要光亮(袜子以灰色、黑色为准),帽子应戴正;　　3、仪容要大方,神情要振作,指甲要常修剪,发式端装,不留长发、发角和胡子,不戴金银首饰;　　4、讲究个人卫生清洁,坚持每天刮胡子,手脸要保持洁净,每天洗澡,以防汗嗅,上班前和当值中不吃有异味食品、严禁喝含有酒精的饮料;　　5、文明执勤,态度和气,说话有礼,语气温柔,音量适中,答话要明确快速,绝不能将个人心情带到工作中及表现在脸上;　　6、站岗时保持立正或跨立姿态,不要靠于其他物体或袖手、将双手插入衣袋,对经过的车辆、客户、上司、同事敬礼,巡查中遇到客人或上司、同事要主动打招呼问好,说话要先请后谢,称呼得当(视详细状况称:“先生”“太太”“小姐”“您好”“早上好”“晚上好”“对不起”“感谢”等等);　　7、在公共场合遇到客人或上级、同事要主动让路,非急事不能超越客人,更不能从客人中间穿过,如的确要超过时说“对不起”。迎送客人进出或遇转弯处要伸手示意,并使用礼貌用语如“欢迎光临”“请慢走,欢迎下次光临”“请留意”“请往这边走”等等;　　8、坐、立、行、走姿态要端正。坐时不要伸脚,叉手,哓二郎腿或把身体半趟于椅子中,站立时不能背靠墙壁,两脚应呈立正状稍分开,两手放于身后或自然垂下放于两腿边并挺胸收腹,走路时应挺挺胸,目视前方,脚步轻稳,不得跑步(应急除外),禁止边走边哼歌曲,吹口哨、携手、揩肩、说笑、打闹;　　9、客人或上级领导到来时,要起立敬礼,接受询问时应有问必答,禁止粗言烂语、视而不见、冷落客人,同时要使用礼貌用语“您好,请问有什么可以帮到您?请您稍候,我帮您打听一下。”等等;　　10、在当值中,不能吃东西、吸烟、打哈欠、挠头皮、挖耳朵等小动作,与客人对话时要保持一定的距离,姿态要自然端正;　　11、敬重客人的风俗习惯,对奇装异服、举止特别、相貌奇怪的装扮人士时,不得当面议论、嘲笑和模仿,不要给他人起花名,不要交头接耳,禁止与客人开玩笑;　　12、接待客户投诉时,态度要恳切,不要轻易表态,但确知是自己工作出差错时,应主动赔礼,如客人误会或发脾气时,要保持冷静和克制的态度,绝不能与客户理论或争吵,应准时向上司汇报,由上司处理。　　13、以上规范,请各保安员严格遵守,如有违反,作如下处理:　　1/月次:口头警告 ,扣罚10元 2/月次:书面检查,扣罚20元　　3/月次:停职教育,扣罚100元 4/月次:辞退处理　　-完-　　编制人: 审批人/核准人:　　维护人:nbs