保安员管理规范与行为语言规范.docxVIP

PAGE PAGE 1 保安员管理规范与行为语言规范 　　保安员行为规范是规定的保安员的行为和谈话的要求。　　范例参考:　　(1)广州××花园保安员管理规范　　1.严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装佩带不全。　　2.严禁保安员当班时看阅书报小说,玩嬉戏机等与工作无关的事情。　　3.严禁保安员值班时打瞌睡或聚众谈天嬉闹。　　4.严禁饮酒执勤或在禁烟区吸烟。　　5.严禁交接班不清晰,未经主管批准,私自请人顶班,私自留宿他人。　　6.严禁非法扣留他人证件及物品或接受券赠。　　7.严禁在突发事件,紧急状况中临阵脱逃或视之不理。　　8.严禁保安员之问,监守自盗,以权谋私,贪污公款。　　9.严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。　　10.严禁参与非法宗教活动,参与嫖娼、赌博等。　　11.严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。　　12.严禁私藏淫秽书刊、影片、枪支、弹药反参与吸毒、贩毒、走私的一切违法活动。　　13.严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。　　14.严禁取阅公司的重要文件和记录。　　15.严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。　　16.严禁私自运用公司财产物品。　　17.严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。　　18.严禁泄露物业部及保安机密。　　19.严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。　　20.严禁任何形式的行贿受贿。　　(2)广州××花园保安员行为举止规定　　1.必需使用文明用语,讲究文明礼貌。语气要亲切,言辞要得体,态度要大方。严禁手舞足蹈,用手指指人,低媚猥琐,低声下气。　　2.坐姿要求腿不摇,脚不翘、身不晃、端正、舒适、自然大方;严禁歪歪斜斜,翘二郎腿,吊儿郎当。　　3.站姿要直,肩要平,挺胸收腰,保持身体端正,严禁倚膀靠物,摇头晃脑;当着客人人面伸懒腰、挖鼻孔、打哈欠、剔牙、喷烟圈、张嘴大笑、点头哈腰、装腔作势、两脚并绕。　　4.走路要遵循走路的礼仪。两眼平视前方,两臂自然在身体两侧摆,两腿有节奏地交替向前迈步,严禁前俯后仰,左右摇摆,走八字步;要遵守交通规章、礼让,不要在人行道中乱踩乱撞,横冲直撞,甚至左顾右盼,东张西望,久久注目或掉头追视时髦女性,更不要吃东西、吸烟或手插裤袋。步态要因事因人而宜,漫步?????时要轻而缓;婚礼上要欢快轻松,丧礼上要沉重缓慢,接受检阅要雄壮有力。　　5.与人交谈,态度要真诚大方、自然,神态要专注,正视对方,留意对方的反馈和心情交流,严禁虚情假意、言不由衷、装腔作势、夸夸其谈、胡乱恭维、赞美、夸耀或东张西望似听非听,或处理无关事物,打哈欠,伸懒腰,心不在焉,或滔滔不绝,旁若无人,或居高临下,不容置疑,或一味敷衍,低三下四,总之要因事因人因地而定。