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营业网点保安保洁人员服务规范 PSBC 目录 中国邮政储蓄银行营业网点保安保洁人员服务规范（试行） 2 第一章 总 则 2 第二章 保安员服务规范 2 第三章 保洁员服务规范 3 第四章 附 则 4 中国ⅩⅩ银行营业网点保安保洁人员服务规范 （试行） 第一章 总 则 第一条 为规范中国ⅩⅩ银行营业网点（下称“营业网点” ）保 安保洁人员的服务行为， 维护营业网点秩序及良好卫生环境， 制定本 规范。 第二条 本规范适用于营业网点保安员和保洁员。 第二章 保安员服务规范 第三条 营业网点保安员应严格遵守中国ⅩⅩ银行和保安公司 的管理规定，听从指挥、尽职尽责，维护营业网点秩序，尽量预防各 类事故发生，保护客户及营业网点财产和人身安全。 第四条 按标准整齐着装，精神饱满，保持良好的仪容、仪表。 第五条 提前到岗，配合整理营业网点内外环境。 第六条 严格按照规定的时间交接班，不得迟到、早退。如遇接 班一方未按时到位，当班一方必须坚守岗位，不得擅离职守，并通知 相关负责人。 工作时间内不得做与工作无关的事情， 严禁在工作时间 饮酒、吸烟、赌博。 第七条 排队等候办理业务的客户较多时， 要配合大堂经理做好 疏导工作， 引导客户到可以办理业务的台席等候。 在疏导客户时要使 2 / 5 用规范的文明礼貌用语。 第八条 经常对营业网点自助服务区进行巡查，保持自助服务区 内秩序正常。自助机具加钞或维修时， 保安员应在周围协助维护秩序。 第九条 确保客户在“一米线”以内的私密性。客户不按顺序排 队或拥挤在“一米线”内时，应及时提示。 第十条 客户办理大额存取款或利用点钞机对大额现金复点时， 要提高警惕，注意观察周围环境。 第十一条 对无关或可疑人员在营业网点内或门前长时间逗留， 要 及时进行劝阻和疏导。 第十二条 发现治安、 消防等隐患要及时消除， 发生案件、 事故 要及时报告，并积极采取措施，保护现场，减少损失。 第十三条 遇抢劫、 盗窃等营业网点紧急事件， 要尽职尽责， 采 用正确处置方法，维护网点人员及客户人身财产安全。 第十四条 熟练掌握营业网点内安全防范及报警等设施， 做好营 业网点的防火、防盗、防破坏、防抢劫、防爆炸等工作。 第十五条 营业终了， 准时关门， 协助大堂经理疏导营业厅内逗 留人员。 第三章 保洁员服务规范 第十六条 营业网点保洁员应严格遵守中国ⅩⅩ银行和保洁公 3 / 5 司的各项管理规定，尽职尽责，保持营业网点内外环境卫生整洁。 第十七条 着装整齐，精神饱满，保洁用具准备齐全。 第十八条 严格按照时间交接班， 不准迟到、 早退，工作时间内 不得做与工作无关的事情。 第十九条 提前到岗， 整