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经营管理部收费办“先进班组”事迹资料报告
达源物业企业经营管理部收费办是一支敢于负责、踊跃进步的队伍。自徐芳红同志担当副主任以来,第一致力于提升全员素质,仔细履行企业“以人为本抓管理,服务在先抓收费”的工作思路,要点落实“打造一流队伍,塑造一流形象,创建一流业绩”的工作目标。依据“以人为本”的目标,联合工作实质,成立和完美了《收费工作人员行为规范》、《工作行为监察管理方法》等一系列规章制度。进一步规范工作人员岗位职责和工作行为,同时引入了激励和监察限制体制,对工作人员的作风、绩效、清廉、安全等方面的内容进行监察和按期查核,激励和鼓励全组工作人员踊跃谋事、主动做事。还着重抓好本组工作人员的职业道德教育,教育全组员工创新思路、加强服务意识,建立服务就是收费的观点,着力提升工作人员的素质和工作水平。达源物业企业负责世纪家园、奔三新苑、长青新境、
及东湖上城近40万平方米建筑的物业收费管理工作,此中包含近4000户住所与1800多个车库与商服。在这些小区内居住的公费业主遍及大庆市与石油管理局及油企业的三百多个单
位,收费难度可想而知,而且每个单位都要认证,一定由三级单位房管员、领导署名。一个署名认证单能拿得手,收费员几个往返上下楼已被累得疲惫不堪,这时期,假如有一个有关人员不在或忙其余事,收费员站在门外等上两三个小时是常有的事。一天下来,连抬脚上车的力气都没有了。“服务难,收费更难”,住户对物业企业的服务标准和要求愈来愈高,我们环绕企业的“服务到永久,创新无止境,住户的需求永久是第一位”的服务理念,而且用物业人真挚的态度、周祥的服务,为每位业主供应全方向的服务。收费员在收取物业费过程中,有些房产员对收费员提出各样无理要求,想让收费员把物业费打打折扣,收费员遇到这类状况时,老是语重心长,费尽口舌,好话说了一堆。有一次,收费员去采
油五厂找房产员认证时,房产员不认同,说:“我们单位没有付这个价的(元/平方米),我们付物业企业最高价才是15元/平方米,给你的也就这个价吧?”收费员没有方法,房管员比她小,也得叫大姐,“大姐呀,你就枉开一面吧,您看世纪家园收费允许证我都给你带来了,我们不是乱收费,世纪家园在西城区也是小闻名气、优异管理小区了,荣获过国家级示范小区、国家级标准楼盘等,管理得不好,能获取这么高的荣誉吗?再说,世纪家园公共配套设备齐备,亮化搞得好,业主都在享受“星”级服务呢!您这给我降到15元/平方米,就只您一家,我就少收十几万元,大姐,我求您了,我们企业年末指标差了一百多万呢,你们就别再难为我了,不然我回去就得下岗了(外聘人员),收费员说着泪水充满了眼眶。房管员见此情形实在不忍心再刁难她了,说:“看你挺诚实的,我就按你的收费标准给你付吧,但你得自己把明细供应给我,我没时间给你出明细”听完,收费员快乐了,“感谢你了,大姐,只需你给我付,让我帮你干啥我都帮!”
好多人都以为收费是一件好差事,他们感觉收费工作挺悠闲、待遇高、工作时间自由。却不知,每个收费员都有自己苦辣酸甜的故事。2008年8月中旬的一天下午,桑柏华去建设企业的一个基层单位认证物业费。当她推开房产员王女士办公室的门时,一张生冷的面貌体此刻她眼前,此时,她立时感觉内心不舒畅,但仍是特别礼貌地说明来意。结果获取她的回答是,我还没有统计呢,回去等着吧。面对这样的难堪场面,她只好客气地走了。大概过了一礼拜,桑柏华又试着给王女士打电话,她就特别不耐烦地高声说:“你们着什么急呀,又不是就你们这一家,等着吧”。放下电话桑柏华没有气馁,又采纳了主动攻击的方法,把打好的票据给她送去了,结果她仍是一副不友善的态度,就说了一句:先放这儿
吧。这一放就是半个多月,面对这样不配合的房管员,假如再接触,成效会更糟。于是,桑柏华又想了一招,给建设企业安装企业房管员打电话:拖故咨询一下今年收费状况,趁便请她帮忙,这一招灵验了,次日,这位房管员才给桑柏华打电话,就这样才达成了此次困难的认证。
我们在收取世纪家园私费过程中,好多住户以各样原因拒交物业费,如漏雨、卫生不好等拒断交费,还在电话里说出过分的语言,我们就耐心解说并把住户反应的建议实时找到相应的部门赐予解决。部分商服住户我们就亲身到店里收费,他们看到我们收费人员来催费就以老板不在家等原因来推辞,我们就耐心和住户交流,物业企业有什么服务不周的地方我们向领导反应,回避是没实用的,有问题能够解决,我们多次上门拜见,就这样住户的态度改变了,主动来交物业费。车库是收费的难点,夏季好多住户车辆不进库,下发的通知单看不到,我们就查找电话与住户联系,获得了很好的成效。
回首一年的工作,我们这些成绩的获得,是全体收费人员共同努力的结果,同时也获取了企业领导、各部门、各处的鼎力支持与辅助,在此
我们深表谢
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