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电器公司程序文件：与顾客有关的过程控制程序 文件编号 YJ/QP-01.09 与顾客有关的过程控制程序 版次 A/0 页码 第1页 共2页 1．目的： 对合同或订单进行评审，以保证顾客的要求能被本公司有关部门准确理解并保证实施。 2 范围 适用于本公司所有产品销售合同或订单的评审。 3． 职责： 3.1 总经理职责：负责销售合同的监督 3．2 销售部部长职责； 3.2.1监督和领导合同评审工作； 3.2.2监督销售合同的实施。 3.3 销售部负责 3.3.1与客户洽谈业务； 3.3.2组织合同评审； 3.3.3跟踪落实所签订的销售合同； 3.3.4监督本公司销售合同的落实情况； 3.3.5管理并保存销售合同。 3．4 生产部、采购部、技质部视情况参与合同评审。 4 工作程序 4.1销售业务员了解客户意向 4.1.1销售业务员通过访问客户推销产品、广告宣传及其他市场调查手段了解客户意向寻找新的贸易机会； 4.1.2销售业务员与客户洽淡，介绍本公司产品； 4.1.3销售业务员与客户洽谈过程中，介绍本公司产品功能质量指标、价格及服务等情况。 4.2 拟定合同草案 销售业务员与客户根据洽谈结果及双方意向，拟定合同草案，包括： 销售产品名称、型号、数量、包装、规格、运输及交付方式、日期等； 产品单价、运输、贮存及交付费用、付款方式等；记录》，总经理批准评审结果。 电器公司程序文件 文件编号 YJ/QP-01.09 与顾客有关的过程控制程序 版次 A/0 页码 第2页 共3页 产品技术及质量要求； 客户特殊要求； 违约责任； 其它须确定之事项。 4.4 合同评审工作应在正式签订合同之前，按合同的类别进行分类评审，如金额超过10万元的常规合同及特殊合同都要进行评审。 4.4合同分类： 4.4.1常规生产的且无特殊要求的合同为常规合同； 4.4.2客户有特殊工艺要求的或不是本公司常规产品的合同为特殊合同。 4.5合同评审 4.5.1销售业务员在接到常规合同后，填写《合同评审表》，经销售部负责人审签作为常规合同的评审； 4.5.2销售业务员在接到客户有特殊要求的或不是本公司常规产品的合同，填写《合同评审表》，组织有关部门进行合同评审，评审内容包括： 本公司的技术力量能否保证客户的特殊要求； 生产能力是否能保证合同要求； 质量保证体系及检验设备是否能保证合同要求； 交付时间是否能得到保证； 包装要求的保证能力等。 4.5.3 合同评审应对每壹条款进行确定，如存在不确定条款应由销售 部会同有关部门与客户协商解决；对于复杂的产品应由技质部制定质量控制计划； 4.5.4 经评审后的合同无其它意义并确认，在《合同评审表》签署结论性意见上，将合同登记在《合同登记壹览表》上。 4.6 合同的保管 经总经理批准后的合同及合同评审表由销售部统壹编号、分类、归档并加以妥善保管。 4.7 合同的更改 4.7.1合同的更改壹般由销售业务员与客户进行协商更改，必要时由 销售部部长或总经理亲自与客户协商更改；  电器公司程序文件 文件编号 YJ/QP-01.09 与顾客有关的过程控制程序 版次 A/0 页码 第3页 共3页 4.7.2更改的合同亦应按4.5.1—4.5.4条款进行评审； 4.7.3合同更改后，销售部应填写《合同/订单更改通知单》及时将合同更改的情况通知生产部及技质部等有关部门； 4.8 非正式合同的管理 4.8.1 对于口头、电话等订单销售部应做好记录，填写《市场部口头/电话登记表》，由销售人员评审确认能满足顾客要求时在订货单上签字，即视为合同评审。 4.8.2 对于有特殊要求的口头、电话等订单亦应按5.5.1—5.5.5条款进行评审； 4.9 合同的实施监督 4.9.1 合同签订后，销售部应跟踪落实所签订的销售合同的实施情况； 4.9.2 财务部会同生产部监督合同的实施情况，做好资金回收监督 管理工作，并把合同实施过程中的问题反馈给销售部或公司领导。 4.9.3 销售部部长亦应做好销售合同的实施监督工作以保证合同的执 行。 相关文件 YJ/QP-01.02《质量记录控制程序》 6 质量记录 本程序产生的质量记录由销售部按 YJ/QP-01.02《质量记录控制程序》规定予以保存。 6.1 合同评审表 6.2 合同评审记录表表 6.3 合同/订单更改通知单 6.4 市场部口头/电话登记表 6.5 合同登记壹览表