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KTV员工违纪扣分 制度 1 2020 年 4 月 19 日 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 KTV 员工违纪扣分制度 一、 仪容仪表 ( 2-3 分) 1、 不按规范穿工作服 ;2 分 2、 不佩戴工号牌或工号牌挂不端正 ;2 分 3、 男女服务员的发型不符和要求 ;2 分 4、 不按规定化淡妆 ;2 分 5、 留长指甲、 不修剪、 涂有色指甲油 ;2 分 6、 皮鞋片名不光亮、 袜子发出异味 ;2 分 7、 佩戴规定以外的饰物 ;2 分 8、 工作服中或工作包中装有私人用品 ;2 分二、 工作纪律及行为规范 ( 2-10 分 ) 1、 上班时间扎堆闲聊 ,窃窃私语或嘲笑宾客 ,大声喧哗 ;2 分 2、 上班时间使用手机 ,接打私人电话或发短信 ,干工作外的事 ;2 分 3、 不按规定时间地点休息 ,站岗开例会不严肃 ,站岗是东倒西歪 ;2 分 4、 上班时间干私事 ,看杂志、 看电视等 ;3 分 5、 不理宾客询问 ,没有做到有问必答和一视同仁 ;3 分 6 在宾客面前打哈欠 ,伸懒腰等行为 ;3 分 7、 跟客人赌气 ,给客人脸色或带情绪上班 5 分 ; 8、 上班时间勾肩搭臂 ;2 分 9、 故意损坏公共财物或公物占为己有 ;视情节处理。 10、 上班时间 ,吃零食、 玩游戏 ;不准临时请假 ;3 分( 代请或电话请 2 2020 年 4 月 19 日 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 假,不批算旷工 ,事假提前申请 ,经批准后生效 ) ; 11、 拉帮结派 ,搞小圈子 ,无中生有 ,中伤同事 ,影响团结 ; 5 分 12、 拾遗不报 ,占为己有 ; 10 分 13、 向客人索取小费和礼品  ; 10 分 14、 私自使用  KTV  客人设施设备  ; 3 分 15、 为经允许私自外出、  早退、 串岗、 离岗 ; 3-5  分 (  旷工  2 天的 3 天工资旷工除名  ) 16、 顶撞上司  , 不服从安排  , 不认真完成工作任务  ; 5 分 17、 对熟悉的客人过分亲热 , 随便而疏忽礼貌 ; 3 分 18、 未经允许私自调班 , 调休或让人顶班 ; 3 分 19、 上班时间争吵、 骂人、 讲脏话 ; 3 分 20、 私带亲友进酒店参观 , 当班访客影响工作 ; 3 分 21、 私自兑换外币 , 在公司内赌博或参与客人赌博 ; 10 分 22、 客人投诉涉及与本人的 , 而采取推卸责任或涂改 , 撕毁假造原 始资料 ; 5 分 23、 利用职权所贿 , 受贿或收取回扣者 ; 或服务中暗示客人给小费 ; 10 分 24、 违反操作规程失败造成损失  , (  未使用托盘  ) ; 3-5  分 25、 聚众斗殴  , 闹事、 威胁、 恐吓同事  ; ”开除” 26、 上下班拒绝保安查包者  , 下班或休息无故在公司逗留、  影响 同事工作者。  3 分 三、 服务规范 3 2020 年 4 月 19 日 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 1、 上班时、 工作用具不齐备 ( 打火机、 笔、 开瓶器 ) 接待前准 备工作不完善者 ; 3 分 2、 与同事讲话或与客人对话不使用敬语或乱使用禁语 ; 2 分 3、 对来往服务区域的客人不表示欢迎者 ; 2 分 4、 客人呼唤服务 , 不迅速到身旁者 ; 2 分 5、 发生疏忽和不妥时不向客人道歉者 ; 3 分 6、 进入包厢不使用礼貌用语 ; 2 分 7、 不熟悉公司酒水、 食品准备必要的用具 ; 3 分 8、 不根据酒水、 食品准备必要的用具 ; 2 分 9、 撤换物品或酒水、 食品开封不征求客人意见 ; 3 分 10、 不随时清洁所属区域的台面卫生 , 如 : ( 纸屑、 烟头、 脏水 ) ; 3 分 11、 客人走后 , 剩余的酒水未及时回收到吧台做登记 ; 20 分 12、 在服务中不礼貌、 不微笑 , 不使用服务敬语者 ; 3 分 13、 增加客人不及时促销 , 增加杯具者 ; 3 分 14、 客人离开时未使用欢送语者 ; 3 分 15、 客人离开后 , 不及时检查包厢清理包厢者 ; 3 分 16、 客人离开后 , 服务员在包厢看电视、 听音乐、 唱歌或吃东西 ; 分 17、 客人结帐时没点清或辩清钞票者 ; 由当事人负责 18、 上班是欠佳或引起客人投诉者 ; 5 分 KTV 奖罚扣 ( 加) 分制度 ( 内部 ) 4 2020 年 4 月 19 日 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 加分 : 1、 得到客人表扬者 ( 5-10 分 ) ; 2、 拾金不昧者 ( 5-10 分