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管理学及考试要点 管理学及考试要点 PAGE / NUMPAGES 管理学及考试要点 第一章 管理活动与管理理论 管理活动 1、管理的定义 ：管理是指组织为了达到个人没法实现的目标，经过各项职能活动，合理分派、 协调有关资源的过程。 2、定义 的进一步 解说 ： 1 管理的载体是组织 2 管理的本质是合理分派和协调各样资源的过程 3 管理的对象是有关资源 4 管理的职能活动包含信息、决议、计划、组织、领导、控制和创新。 5 管理的目的是为了实现既定的目标。 3、管理的职能 ：法约尔提出全部管理者都行驶着五种管理职能计划、组织、指挥、 协调解控制。 教科书中被压缩为四种计划、组织、领导和控制。 本书中叙述的管理职能为：决议与计划、组 织、领导、控制、创新 4、管理者的角色 ：人际角色（代表人、领导者、联系者）信息角色（监察者、流传者、讲话人） 决议角色（公司家、矛盾管理者、资源分派者、谈判者） 5、管理者的技术 ：依据罗伯特卡茨的研究，管理者要具备三种技术 1 技术技术（是指管理者掌 握和熟习特定专业领域中的过程、老例和工具的能力） 2 人际技术（人际技术是指成功的与他人 打交道并与他人交流的能力） 3 看法技术（看法技术是指产生新想法并加以办理，以及将关系抽 象化的思想能力） 管理理论的形成与发展 古典管理理论 6、科学管理理论 侧重研究如何提高单个个人的生产率其代表人物主要有泰罗，吉尔布雷斯夫妻以及甘特等 7、泰罗 的科学管理理论主要包含以下几个方面： 1 工作定额 2 标准化 3 能力与工作相适应 4 差 别计件薪资制 5 计划职能与履行职能相分别 8、组织管理理论 侧重研究管理职能和整个组织构造，其 代表人物 主要有：亨利法约尔、马克斯 韦伯和切斯特 Z. 巴纳德等 9、法约尔指出的六种基本活动 ： 1 技术活动指生产、制造和加工 2 商业活动，指采买、销售和 互换 3 财务活动， 指资本的筹备、 运用和控制 4 安全活动， 指设备的护理和人员的保护 5 会计活 动，指货物清点、成本统计和核算 6 管理活动，指计划、组织、指挥、协调解控制其上当划是指 展望将来并拟订行动方案， 组织是指成立公司的物质构造和社会构造， 指挥是指公司人员发挥作 用，协调是指让公司人员团结一以致公司中的全部活动和努力一致和睦， 控制是指保证公司中进 行的全部活动切合拟订的计划何所下的命令。 10、管理的十四条原则 ：1 分工 2 权益与责任 3纪律4 一致指挥 5 一致领导 6 个人利益听从集体 利益 7 酬劳合理 8 集权与分权 9 等级链与跳板 10 次序 11 公正 12 人员稳固 13 开创精神 14 集体 精神 11、韦伯的贡献 ：韦伯对管理理论的主要贡献是提出了“理想的行政组织系统” 理论。韦伯以为 等级、威望和行政制是全部社会组织的基础。对于威望，他以为有三种种类：个人崇敬式威望、传统式威望和理性——合法的威望， 理性——合法 的威望才是理想组织形式的基础 12、巴纳德的贡献 ：经理人的职能主要有：  1 成立并保护一个信息系统  2 使组织中的每一个人都能 做出贡献 3 明确组织的目标 13、对正式组织来说不论级别高低和规模大小其存在和发展都一定具备  三个条件 ：明确的目标、 协作的意向和优秀的交流 行为管理理论 14、梅奥的人际关系学说的内容 ： 1 工人是社会人，而不是经纪人 2 公司中存在着非正式组织 3 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和四周人的关系。 20世纪90年月 15、表现时代特点的管理理论 （学习型组织、精益思想、业务流程再造和核心能力理论等） 16、成立 学习型组织的四条标准 ：1 人们能不可以不停查验自己的经验 2 人们有没有生产知识 3 大 家可否分享组织中的知识 4 组织中的学习能否和组织的目标息息有关 17、五项修炼 ：自我超越、改良心智模式、成立共同愿景、集体学习和系统思虑 第二章 管理道德与公司社会责任 1、伦理道德的真理 ：天性上广泛的东西 2、几种有关的道德观 ：功利主义道德观、权益至上道德观、 公正公正道德观、社会契约道德观、 推己及人道德观 3、功利主义道德观 以为能给行为影响所及的大部分人带来最大利益的行为才是善的，这是一种 完整依据行为结果即所获取的功利来议论人类行为善恶的道德观， 即“不论白猫、黑猫，抓到耗 子就是好猫”。此中存在两个不行回避的问题一是为了实现最大利益， 可能采纳了不公正、 不道 德甚至伤害了他人或社会利益的手段。 二是不过规定大部分人有利， 而没有规定所得的利益如何 在有关人员分派，因此很可能产生利益分派不公。 4、权益至上道德观 ：以为能尊敬保护个人基本权益的行为才是善的。 尊敬人权自然是人类社会进步的思想但保障的程度必定遇到