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顺丰快递员管理体系案例研究 一、人力资源管理理念 以人为本 （平等、尊重）：重视员工的价值，满足员工的不同需求，还要平等对待每一 位员工。 四心：有爱心，与员工有同理心；有舍心，与员工慷慨分享；有狠心，出于爱与舍，对 员工严格要求；有恒心，长期坚持这样做下去。 “员工要尊重，就给他尊重；要收入，就给他收入。”——王卫 “顺丰的目标是成为最值得信赖和尊敬的速运公司，而要实现这个目标，我们首先需要得到 员工的信赖与尊敬。” 【关注“小伞的自我修养”，可以免费领取免费版】 二、职业生涯 晋升通道的设计、职业发展的培养和机会的开放等相互配套，共同使顺丰的职业生涯设 计得以实现。 （一）职业发展通道 公司为员工提供的职业发展通道包括： 1. 管理发展通道：指通过带领和管理团队、提升管理和专业能力，从而获得管理职务 晋升，取得自身的发展。在顺丰，当出现管理岗位空缺时，同等条件下公司将优先考虑内部 员工。 2. 专业发展通道：指在某类专业领域内，持续深入发展，追求专业技能的提升，通过 专业等级的晋级取得的一种发展。公司定期对专业人员的专业任职资格进行任证，通过一套 较为科学、客观的评审办法，为每位员工确定专业等级。 （二）职业培养机制 1. “千里马”人才培养机制。即员工通过内部选拔、培养、考核，帮助其从最基层的 收派员一步步成长为VP 。这一机制很好的支撑了选拔人才以内部为主的原则 （据统计顺丰 内部的基础收派员90%晋升为点部主管，80-90%晋升为分部经理，70%被提拔为高级经理）。 2. 内部竞聘机制。在管理晋升具体操作中，公司就选拨的职位公开发布内部竞聘通知， 可自荐或由组织推荐报名。 3. 轮岗机制。从制度安排上规定中高层管理者需到基层岗位中学习。 1 三、绩效管理 （一）考核指标 （快递员） 顺丰的考核较为严苛，主要考核的指标包括：  服务水平 （响应）：服务水平指标（次数）、顾客满意度指标（数量）  交货水平（结果）：交货期质量、交货准确率、顾客意见处理率、商品完好率、 无误交货率、客户抱怨率 （二）考核方法  针对普通员工：采用上级考核的方式；根据工作性质，进行月度、季度、半年 度和年度的考核  对分公司经理：每年度一次的考评方式  对最佳/最差者实行三级评价机制：分别为一线经理、二线经理、员工自评 （三）考核应用：绩优员工 在年度考评中，绩效考核等级为绿灯或黄绿灯，则为绩优员工，绩优员工资格有效期为 一年，自获得绩优员工资格之日起一年内有效。 绩优员工将获得优待，待遇包括： 1. 培训 除常规培训外，对绩优员工另外增加奖励性培训。有机会参加公司统一组织的专项培训 或个性化外派培训，在培训内容设置上递进。 2. 福利 建立关怀责任制，公司将定期或不定期与之进行沟通 公司将奖励你带薪假期2 天（非年假） 3. 奖励 绩优名单公布、刊物宣传 流动基金奖励：200 元/人 公司定制纪念奖品：1 份/人 （注：纳入绩优员工管理资格者，获评年度受到三类责任及以上行政处罚或行政分累计 扣满10 分（含）以上，取消其当年管理资格。） 四、薪酬福利 顺丰实行计件工资。 员工正式上岗后，即拥有固定的管辖区域，拥有充分的主动权，可自主发展客户与业务。 2 （一）薪酬 1. 薪酬构成 员工薪酬构成为岗位工资、奖金、补贴和福利之和。  岗位工资反映职位对公司创造的基本价值，受市场薪酬水平以及任职者个 人知识、技能和能力变化的影响。  奖金指各类绩效奖金，主要由月度/季度/半年以及年度绩效奖金组成，绩 效奖金的发放周期根据相应职位的考核方案而定。  补贴包括职务补贴、生活/福利补贴及运营补贴等三类：不同职位根据其 职位性质、所负有职责不同而享有不同的补贴。