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礼仪修养及心态 仪容仪表要求 公司员工（除行政部经理、财务部经理以外）要按公司规定着统一工作服，着装要庄重、整洁、干净、文雅、大方，保持清雅之仪容。 男性员工纽扣须扣整齐，发型应齐整、干练，不得留长发、胡须，不得剃光头。 女性员工须清雅淡妆，着装及饰物不得夸张。 所有员工上班期间不得穿拖鞋。 基本礼貌用语 客户咨询要灵活 常用的礼貌语言有： 请您稍等一下，我和仓库核对一下了马上回复您。 这是您下的订单，我发您核对一下，核对无误汇款后我就为您备货了。 您好！不知道您对物流有什么要求？ 答谢道歉：态度真诚是重点 常用的答谢道歉语言有： 您过奖了 多谢您的理解和支持，我们今后一定做得更好 谢谢您，这是我应该做的 多谢您的指正，今后我一定努力改进 对不起，让您久等了 对不起，我刚进入公司不久，服务不周之处请您原谅 非常抱歉，刚才是我说错了，请多包涵 今天下订单的客户比较多，有不周之处请您原谅。 解决客户抗拒 例如： 你好！这里是清茹公司，请问有什么可以帮你吗？错 我可以帮到您什么吗？错 请问您有什么需要呢？错 我可以帮助你介绍几款公司新出的新品吗？错 有兴趣的话，我可以帮你介绍一下！ 我们全投产品有很多，你愿意了解一下吗？ 这几种常见的说法，都是错误的，开始你就说错了，好的开始是成功的一半！ 试想一下，顾客听到这些会怎么想？你随便讲讲，她就随便听听；不愿意，没有时间，你快点吧！ 结果就是统统被拒绝掉，这种叫多余的礼貌！本来人家已经有兴趣的，你给了顾客拒绝的机会！ 一般第一句话这么说： “你好！欢迎致电清茹化妆品公司！” 第二句话，要把顾客吸引住，让他把心停留下来！需要一个理由！ 让我为你介绍下我们这个/月季度、最近的新款产品！/我来帮你介绍！ 我们正在搞回款2.98万元送财富大礼包的活动方案，里面包括一场价值15000元的市场最火的芝麻开门模式会一场！ 清茹公司做了这么多年可是第一次这么大力度的优惠政策，姐连我看了都心动呢！ 姐，现在跟我们预定的客户多的不得了，排期都爆满了呢！ 姐，这个活动方案仅限跟我们合作已久的老客户/首次合作的新客户，只有4月份才会有这样的政策的！ 姐，就因为3月份市场销售量都大幅度提升，到了4月店家都会有销售过度而导致消耗难的局面，所以清茹正是基于对市场精准的分析，为了解决客户的难题，才出些优惠政策，姐你想下我们清茹厂家出货折扣本就很低，你打2.98万不仅有折后价的货，还额外配送一场芝麻开门的模式，现在你如果跟模式公司合作单场最少要2万的，所以你想想这不是超值的！ 切记：把一种说法练习熟，脱口而出！ 顾客说太贵了！门槛太高了！ 例如： 顾客一咨询就会问一句：代理多少钱？折扣多少？加工个产品需要投资多少钱？5万。太高了。 很多销售人员说：“这是公司定的价格，我也没办法。“ 顾客就说：给你们老总申请一下！ “这已经是我们最低的价格了！“ ”先生，我已经给老总申请过了，实在不能再少了，最大优惠就是**元“ 便宜货谁不会卖，即使你打过折，顾客还会要求你再打折的。 当顾客说贵了的时候，上面的话统统不能说！ 当顾客说贵了的时候，我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵？ 而不给顾客便宜！ 怎么说呢？那就是讲产品。但是很多人不会讲产品，会说：“我们的产品性价比很高的，是物超所值的，一分价钱一分货！” 说的很笼统，要么就是讲质量如何如何。 其实讲产品要讲的全面，产品有很多东西构成，质量、价格、材料、服务、销售方案、功能，款式告示，从这些方面去讲解，不是单一讲产品质量！ 讲完以后，顾客会说一句：你能便宜点吗？“ 你能便宜点吗？ 例如： 首先我们不能说：“不能“强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感！ 当遇到这问题，要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为一进入到价格我们就会很被动，因为钱在顾客手里，我们的优势是产品，我们比顾客了解产品！ 任何顾客来选购产品都会讲价的，这个要有心理准备，不要担心！ 你平时买东西都会还价，肯定还，不然觉得自己像个冤大头，肯定会被宰了！ 所以顾客还价很正常，我们要绕开价格，让产品吸引住他，不要过多的在价格上纠缠！只要产品物有所值，不怕他不要！当然也不能在顾客面前太骄傲！ 应该这么回答： “你先试试看合不合适，如果不合适再便宜你也不会要的！“让他先试 “你先看质量，如果质量不行，你肯定不会买的。“ “你先看看喜不喜欢，如果不喜欢你肯定不会要。“ 把价格绕过去，讲产品。一般顾客进门就问“这个多少？“”便宜点吧“很多顾客连产品都没看完，只是看了个大概。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定吃亏！介绍产品，让顾客心动！ 如果顾客看完产品，也喜欢了，怎么谈价格呢？ 看好产品的顾客讲价 我认识你们黄总，都是老顾客也没有优惠吗？ “您是老顾客，更应该知道我们一直都是这个价格的。” “知道你是老客户，给你报的价格都是底价。” “你是老