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基于经验学习理论的内容分析研究 摘要：内容分析在组织领域的应用已有30多年的时间,通过对文本材料的编码,研究者可以获取丰富的研究数据。相比较于二手数据与问卷调查,内容分析更适合对处于早期阶段的理论提供实证证据。通过对研究假设、选取材料、词典开发、编码与数据分析等关键过程进行讨论,并以基于经验学习理论开展的内容分析研究为例,阐释如何应用该研究方法促进新理论的开发。 内容分析是为对信息特征进行系统地、客观地、定量地分析,核心价值基于对语言在人类认知中的重要性的承认(内容分析在组织管理学领域的应用已经有30多年历史,在1980年～2005年间被用于组织认知(比如团队心智模型、认知变革)、战略管理(比如战略群组、CEO继任)、国际组织等话题的研究,内容分析对许多难以开展实证检验的组织管理学研究提供了研究方法计算机使得对大规模文本材料进行内容分析成为可能。利用计算机,可以将某些任务自动化,比如数据存储、词频计算等,也可以实现某些环节的半自动化,比如词典开发、编码等,提高研究项目的扩展性。利用内容分析来质询与求证组织管理学当下问题的条件已经成熟,但是国内管理学文献中对内容分析的应用多停留基于现成词典的词频分析,一方面,研究的话题受词典的局限;另一方面,对文本材料的利用程度较低。因此,本研究以基于经验学习理论的个体反思内容分析研究为例,讨论文本分析的各个环节及关键点,重点分析词典演绎式与归纳式的开发方法以及编码过程,并简要介绍我们如何通过内容分析获取研究变量的量化数据,构建结构方程完成假设检验。一、内容分析是否可以捕捉隐性内容相对于二手数据或者问卷调查,已有研究认为内容分析至少在以下几个方面具有优势。首先,内容分析可以深入接触个人或集体的结构,比如价值观、目的、态度与认知。其次,内容分析有较强的分析弹性,研究者可以基于文本的表面信息统计词频,也可以通过文本解释与统计推断探索深层含义。最后,内容分析是非介入式的研究方法,研究者可以单方面完成问题的询问与回答不影响研究对象。内容分析的基础是对文本材料的显性内容进行定量分析。显性内容是呈现于内容载体表面可计量的成分,可以直接进行观察识别,比如特定词语的出现、人物的动作等。显性内容所见即所得,对信息的利用基于大多数人共享的特定符号的“外延意义”。显性内容的直接性与表面性,致使早期内容分析研究流于肤浅。认为内容分析法可以对信息特征进行研究,而信息特征不直接外显于文本,“无法直接测量但能够被一个或多个指标描绘或测量”,需要分析者通过上下文语境对文本的“内涵意义”进行解读。对隐性内容的挖掘与分析是通过将相关变量进行操作化定义,转化为显性变量实现的。对隐性内容的测量可以被应用于特定理论的实证检验,好的内容分析设计往往以理论为基础,其核心变量通过理论发展明确(二、数据来源文本材料是关键变量信息的载体,因此需要对文本材料对研究问题的适用性进行充分说明。以经验学习的研究为例,数据获取是量化个体反思面临的一个主要困难,因为个体反思往往发生在工作情境中消极事件的应对过程中,问卷调查很难事后反映出当时的事件场景和情绪体验。为此,我们采取情景导向内容分析方法,从文本材料中识别出挑战性经验、个体反思与学习行为这三个关键变量。我们的研究情景是王品集团的幼狮计划。幼狮是企业从大学招聘的应届生,通过6个月的在职培训将成为企业旗下餐饮门店(副)店长。每位幼狮被要求在每周写一篇学习心得,回顾培训内容与收获,我们以2011年～2015年五期共计3 322份学习心得作为分析材料。幼狮的工作挑战主要来自两方面:一方面他们需要在与餐饮顾客的接触中成长起来(称为“外部经验”),另一方面他们学会如何更好地与店铺其他角色的同仁有效共事(称为“内部经验”)。日记或周记是个体进行反思的一种方式,学习心得以周记的形式进行,可以帮助幼狮与已发生的事件或行动保持距离,避免个人概念保护带来的偏差。学习行为体现在幼狮在自我评价的进步以及采取的诸如试错、构建人际关系等主动行为。综上,幼狮学习心得与经验学习理论良好契合,通过挖掘文本材料的隐性内容可以反映个体反思等关键变量。三、定制词典开发内容分析将从特定目的的词典开发中受益,词典开发完成后,文本向定量数据的转化将是直接的产出,但是词典开发将是一个艰难的过程。现成词典并不是专为某种理论设计,类目的维度划分不够细致,比如经常被用于研究投资者情绪的情绪词典,只有积极情绪与消极情绪的分类。对于新理论而言,现成词典难以反映关键变量的含义。组织管理领域的词典以英文为主,缺少可用的中文词典。因此,我们将进行定制化词典的开发。词典开发有归纳或演绎两种方式。演绎式的词典开发方法是通过对相关主题的高被引文章的详尽搜索,从已有研究中识别变量的各个维度与相关的词语。归纳式的词典开发方法是