【MBA教学案例】ZWY电信公司绩效管理体系的设计与实施（一）.pdfVIP

【【MBA教教学学案案例例】】ZWY电电信信公公司司绩绩效效管管理理体体系系的的设设计计与与实实施施 （（一一）） 2020年07月15 日 　　　　摘摘要要 随着电信行业的竞争加剧 ，管理者对优化企业经营运作 ，提高员工满意度 ，激励员工工作热情 ，提升企业绩效 越来越重视 。ZWY电信是中国电信股份有限公司在ZWY设立的省级子公司 ，在配合电信集团绩效管理体系设计及推行过程 中遇到诸如员工的反应 、流程重组和战略转换对于现行绩效管理体系的冲击等一系列问题 。本案例主要介绍ZWY电信以平 衡计分卡 （BSC ）和关键绩效指标 （KPI ）为依据 ，结合自身情况 ，对绩效管理体系的构建流程 、实施状况以及业务流程重 组情况 ，展示了企业的经营决策对绩效管理体系带来的各种变化和优势 ，深入探讨职能和评估主体的改变如何影响绩效评估 工作以及评估流程的具体实施 。 　　　　关关键键词词 ZWY电信 ，绩效管理 ，业务重组 　　　　1 引引言言 　　ZWY电信总经理张峰刚从总公司的年度总结大会上回来 ，会上总经理王晓初的话还在张总耳畔回响 “……2010年我们 中国电信的几大动作中关键的一点就是调整组织结构 ，充分发挥其特色优势 ，突出差异化卖点 ，寻求增长的突破……”张总