基于五维BSC的财务共享服务中心绩效评价体系研究——以Y公司为例.pdfVIP

基基于于五五维维BSC的的财财务务共共享享服服务务中中心心绩绩效效评评价价体体系系研研究究 ——以以Y公公司司为为例例 摘摘要要：：本文通过对Y公司财务共享服务中心进行调研，指出绩效管理中的问 。考虑到Y公司财务共享服务中心正在积极 筹划对外部客户提供云服务，本文前瞻性地提出了利润率、外部客户存量等评价指标。同时，本文创新性地提出了BSC的第 五个维度—社会责任维度 （含实习就业学生数、招聘宣讲次数和产业教师数3个指标）。最终，基于五维BSC的基本框架，本 文设计出了具体的评价指标，也运用AHP法和yaahp软件，来设计调查问卷，借助专家调研和打分结果，完善指标体系，形成 最终带权重的绩效评价指标体系。 关关键键词词：：财务共享服务中心，绩效评价，平衡计分卡，层次分析法 财务共享这种创新的财务管理模式到底何种程度上推进企业集团的高质量发展，关键还是取决于财务共享服务中心的运 营情况，取决于中心员工的工作绩效。只有建立科学合理的绩效评价体系，并定期测评，改进工作，才能推动财务共享服务 中心提升运营绩效，使其真正发挥好降低成本、优化流程、提高运营效率、支持集团管控和增强盈利能力的作用。 11 YY公公司司财财务务共共享享服服务务中中心心绩绩效效管管理理的的现现状状及及存存在在问问 Y公司是一家多元化经营的侨资企业，主要业务涉及粮油加工及贸易、油脂化工、仓储物流和粮油科技研发等方面。Y公 司财务共享服务中心成立于2013年，服务于集团内160多家工厂及营销公司，为集团提供稳定且持续改进的优质服务。中心 的KPI考核指标主要包括工作效率、服务质量、服务态度及工作能力这四个方面共14个细化指标，如表1所示。笔者分析认 为，Y公司财务共享服务中心绩效管理存在的问 包括如下两方面。 表1 Y公司财务共享服务中心当前KPI指标明细表 项 目 维度 具体指标 处理速率 工作效率 响应速率 反馈速率 差错率 服务质量 系统操作熟练度 工作考勤 服务态度 客户反馈时间 当前KPI指标 客户服务态度 执行力 沟通力 系统操作力 工作能力 团队合作力 财务知识 学习力 1.1 绩效评价指标不全面 Y公司财务共享服务中心目前的绩效评