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PAGE PAGE 1 有关酒店应急预案 有关酒店应急预案（精选3篇） 在日常学习、工作或生活中，难免会发生一些不在自己预期的大事，为了把握事故的进展，就有必要提前进行细致的应急预案预备工作。那么什么样的应急预案才是好的呢？以下是我为大家整理的有关酒店应急预案（精选3篇），欢迎阅读，期望大家能够宠爱。  酒店应急预案1  一、维护现场秩序  1．服务员要保持冷静，维护现场秩序，稳定客人心情。  2．向客人表示歉意，同时亲热留意场内状况，防止各种意外大事发生。  3．向客人供应备用照明设备。  二、通知领班和工程部  1．将停电具体状况，包括场内人数、客人心情以及已实行的应急措施等细节报告领班。  2．将停电状况报告给工程部，请其马上检修。  三、依据估量的停电时间实行相应的措施  1．如在短期内可恢复用电，可使客人保持原位，在恢复照明之前要维护好场内秩序，避开发觉各种意外大事。  2．如不能在短期内恢复用电，可引导客人平安离开事故场所，期间留意避开客人发生碰伤、摔伤或遗失物品等意外大事的发生。  3．再次因意外停电大事地发生向客人表示歉意。  四、处理客人未付费用  1．服务员将客人未付账单交予领班，由领班负责未付账款的催收。  2．领班将账单状况通知前台收银处，防止现跑账现象。  3．在催收过程中，领班可在上级授权的范围内，酌情减免客人的`账务。  五、将事故经过具体记录在值班日志上。  酒店应急预案2  一、接到客人报失  首先应安抚客人，并记录发生地点和丢失的物品（名称、特征、数量）。  二、实行的措施  1．通知安保部并与保安人员共同到达出事现场。  2．当客人与安保部人员沟通存在语言障碍时，扮演好翻译的角色。  3．挂念保安人员在丢失物品地点查找丢失物品。  4．若现场未能找到丢失物品，请客人填写丢失报告并签字。客人提出交由公安机关处理时，应挂念客人报案。  三、丢失报告的处理  1．如客人在丢失报告中有指控宾馆内容的，我们不能冒然签字。  2．如客人有要求，可将丢失报告复印件交给客人保存。  3．将丢失报告复印两份，分别送报康体中心经理和安保部办公室。  4．将丢失报告原件存档。  四、做记录  在康体中心服务区交接班本上具体记录客人姓名、房间号、住店日期、丢失物品资料等状况。  五、失物认领  1．找到客人丢失的物品后，应准时联系客人。若客人在店，应由服务员伴随安保部人员或公安人员到房间为客人办理认领手续；若客人已经离店，应请客人尽快来宾馆认领失物。  2．请客人描述失物的特征，确认后快速交还给客人，并请客人签字。  六、补充记录  在原记录中找到此事的相关记载，并将结果补充完整。  酒店应急预案3  一、发觉未离店客人的遗留品  服务员发觉遗留物品后，应准时通知前台（或知道客人所在位置的部门，如餐厅），第一时间交还给客人。  二、发觉已离店客人的遗留物品  1．客人遗留物品登记