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WORD 格式 -可编写 广西某房地产开发有限公司 《营运管理方案》 专业知识 --整理分享 WORD 格式 -可编写 目 录 一、组织架构 . 1 二、部门设置和职能配置 . 1 三、公司总部管理层人员配置 . 3 （一）公司经营班子 . 3 （二）各职能部门定岗定编 . 4 四、 营运管理的含义、内容和管控模式 . 5 （一）营运管理的含义和内容 . 5 （二）营运管控模式 . 8 五、建立营运管控平台 . 8 （一）一个经营目标——项目营运环绕经营目标，齐集项目全生命周期 9 （二）四大中心因素——计划、成本、销售、资本 9 （三）四大支撑系统——会议系统、成就系统、绩效驱动、 IT 支撑 19 专业知识 --整理分享 WORD 格式 -可编写 一、组织架构 公司组织架构图 二、部门设置和职能配置 公司层设置 8 个职能部门，各部门的职能配置以下： ?营运部： 负责公司公司平时行政和办公管理、计划管理、会议管理、信息 管理、公司策划、印章管理、档案管理、法务、招待、外联公关和车辆后勤管理 专业知识 --整理分享 WORD 格式 -可编写 等工作，公司营运系统的建立和实行， 部门内部的协调解总经理办公会议定策的 履行落实与监察跟进， 敦促、检查和指导各项目分公司的项目营运管理， 监察落 实公司有关政策的履行。 人力资源部： 负责拟订公司人力资源规划、 薪酬、招聘、培训、绩效查核、劳动合同管理、 社保及有关政策， 指导各项目分公司人力资源管理活动， 监察各成员公司有关政策的履行。 ?财务部： 负责拟订公司财务制度和政策，全面估算管理、财务状况剖析， 成本管控，税务筹备，归并报表，兼顾安排财务活动，兼顾公司资本的调控，集 中一致合理分配公司内部系统资源， 提高工作效率； 对各项目分公司财务活动进 行检查、指导、规范、查核和评论；对项目分公司内部管理审计稽核，并及时监 控整顿。 营销部：负责拟订公司营销系统的管理政策及履行监控， 产品订价及市场、营销管理政策的拟订及实行， 产品营销监控及事件办理； 各项目营销策划方案的审察。导入一致的标准化的操作模式， 使整个公司的营销系统的工作规范化、 标准化、制度化；增强营销各个环节的计划与控制， 包含市场定位环节（产品定位）、营销策划环节（项目 CI 、广告、推行）、销售环节（价钱、销控、销售状况）、后期服务（客户满意度丈量、客户服务）和营销花费的控制，增强对各项目分公 司的监控和指导；负责产品牌定位、规划以及宣传、保护，经过各个项目环节控制来一致对外宣传的品牌形象，提高公司无形财产，成立品牌效应。 ?客服部： 负责拟订公司客服和会员系统的管理制度、规范及履行监察。主 要包含：售后服务、 会员管理和业主投诉监察跟进工作。 参加房地产项目定位与 专业知识 --整理分享 WORD 格式 -可编写 产品规划方案；销售过程中客户按揭办理跟进， 催款等销售辅助工作和客户回访、 销售满意度检查等工作； 销售后到交托前的客户关心工作， 包含按期的房子进度 通知、客户活动，交托后期客户的维修招待以及投诉办理， 以及会员系统有关管 理工作等。 ?工程部： 负责拟订公司工程系统的管理制度、规范及履行监控，工程管理 监控及事件的办理， 拟订切合本公司发展的工程项目管理模式和业务流程， 建立 和完美公司项目估算系统， 导入一致的标准化的项目管理操作模式， 检查、监控 和指导各成员公司项目工程的实行， 推动公司工程管理系统的工作规范化、 标准 化、制度化。 ?采招部： 负责拟订公司采买系统的管理制度、规范及履行监控，成立和完 善供给商信息库并规范管理好供给商；组织承建商、供给商观察、考评活动，建 立并保护承建商、 供给商名册； 组织并实行各项大宗建材的招标和采买； 推动公 司采招系统的工作规范化、标准化、制度化。 ?开发部： 负责制定项目开发有关证件手续办理的流程、规范并组织实行。 做好项目开发先期的信息采集，开发项目的立项、申报，负责办理土地证、房地 产证、销售证等各种证件， 辅助做好先期工程的服务工作， 辅助办理公司注册等 各项审批工作，并辅助做好与有关政府部门的关系。 三、公司总部管理层人员配置 （一）公司经营班子 1、公司经营领导班子由总经理、副总经理、总监（或总工）构成。 （1）公司设置总经理 1 人 专业知识 --整理分享 WORD 格式 -可编写 （2）副总总经理、总监若干名： 营运副总 1 人, 分管公司营运管理系统，直接主管营运部、人力资源部、开 发部工作，负责公司平时事务。 财务总监 1 人，负责主管和兼顾公司财务管理、 成本管控系统工作， 主管财 务部。 营销总监 1 人，负责主管和兼顾公司营销系统工作， 主管公司营销部、 客服 部。 工程总监或总工 1 人，负责主管和兼顾公司项目工程管