公务礼仪课件.ppt

　　在作自我介绍时，自我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名。可说：您好，恕我冒昧，请允许我作个自我介绍我是来自ＸＸ地的ＸＸ；对似曾有一面之交的，可说：你好，我想你是ＸＸ先生，是吗，我是ＸＸ，或：不知道你是否还记得我，待会再提示：我是ＸＸ。 　　无论是为他人介绍，还是自我介绍，在相互结识后，都可相互交换名卡，以增进了解。 自我介绍 返回 　　　一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋； 　　1、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯； 　　2、注意名片的递交方式:将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿，以弧状方式递交于对方的胸前； 　　3、拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念出对方名字，以让对方确认无误；如果念错，要记着说对不起。拿到名片后，可将其放置于自己的名片夹内； 　　4、同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片； 　　5、不要无意识地玩弄对方的名片； 　　6、不要当场在对方名片上写备忘事情； 　　7、上司在旁边时，不要先递交名片，要等上司递上名片后才能将自己的名片递上。 交　换　名　片 索要名片 最好不要采取直白的表达。那天一个同志就问我了，你有片子吗？这个话有点糙。我们比较恰到好处地交换名片的方法大概有这么几个： 第一种我们称为交易法，这是最常用的方法。交换的方法，交易法，“将欲取之，必先予之”。我想要史密斯先生名片，我把名片递给他了，“史密斯先生这是我的名片”，他无论如何他要回我一张，他不至于告诉我“收到”。当然，你在国际交往中，有的人会有一些落差，有的人地位高的、身份高的，他明哲保身，你把名片递给他，他跟你说声谢谢，他没下文了。这种情况存在，你要担心出现这种情况的话，就是跟对方有较大落差的时候，你不妨采用第二个办法，我们称为激将法。“尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”这话跟他说清楚了，不知道能不能有幸跟你交换一下名片，他不想给你也得给你，他不至于告诉你，不换，就是不换。还可以采用第三个方式，我们称为联络法。“史玛尔小姐我认识你非常高兴，以后到联邦德国来希望还能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便？”以后如何跟你联络比较方便，这就是联络法，那就是暗示她，怎么才能找到你？她一般会给，她不给，她也有恰到好处的退路，我跟你联系吧，其深刻含义就是这辈子不跟你联系，还是讲互动。  返回 搭　乘　电　梯 　电梯没有其他人的情况 　　在上司、女性之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请他人进入。到达目的地后，按住“开”的按钮，请他人先下。 电梯内有人时无论上下都应上司女性优先。 　　电梯内: ⑴先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯; ⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹; ⑶电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 返回 接 电 话 1、及时。超过3声要致歉。 2、微笑。 3、标准用语：您好！太平洋寿险XX 　　　部门XX（人）。 4、声音大小适中。 5、准备好纸、笔。 6、让对方先挂筒。 7、电话记录与处理。 接　打　电　话 　　 打 电 话 1、准备提纲 2、简明扼要 3、微笑 4、标准用语:您好！我是XX学校XXX，请问… 5、考虑时机 6、拿起电话前要认真思考你的目的，以免接通后，前言不搭后语或啰嗦； 7、语言亲切、精炼、清晰、语速适当，勿大声喊叫； 8、打电话前准备1张白纸记录对方内容，或写好自己要说的。 返回 乘 车 礼 仪 请问 当进行公务接待时，开哪种颜色的车最好？ 黑色 你知道吗？ 　 接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例。遇客人先上车，坐到主人的位置上，则不必请客人挪动位置。 如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好后，方可关门，最后自己从左侧后门上车。轿车的座次安排有以下几种情况：　 小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。　　 请 问 当主人自驾车时，客人坐在哪个位置 为上座？ 副驾驶座 女性着装的种类及要求 休闲服 休闲服是为适应现代个性化的生活方式而产生的一类服饰。 职业装 较为正式的场合，应选择职业套服，服装的质地应尽可能考究，不易皱褶，色彩应纯正，以舒适、方便、适应工作环境为主。 晚　装 庆典、晚会、宴会可着。 1、过分杂乱