课件PPT-第八章社会环境与消费者行为.pptxVIP

第八章社会环境与消费者行为 1.社会阶层 3.家庭消费 2.社会角色 CONTENTS 社会阶层是指一个社会按照其社会准则将其成员分为相对稳定的不同层次。 从消费者行为学研究的视角，不同社会阶层的消费特征具有差异性，而在同一社会阶层，其内部成员都具有相近的经济利益、社会地位、价值观念、态度体系，从而有着相同或相近的消费需求和行为。 1．地位性 2．多维性 3．层级性 4．限定性 5．同质性 6．动态性 职业 社会互动 价值取向 个人业绩 拥有的财物 阶层意识 社会阶层的影响因素： 社会阶层的划分方法： 指标类型 主要因素 职业 学历 收入来源 住房种类 1 大企业高级管理者 专门职业培训机关 大半来自继承的财产 甲级地的独院住房 2 中小企业领导干部 四年制大学 投资 大住房 3 职员 大学专科 事业收益 现代公寓 4 领班 高中毕业后进职业学校 月工资 新建住宅区 5 月薪工人 高中毕业 计时工资 旧式公寓 6 不熟练的工人 高中肄业 经济援助 破旧房屋 7 临时工人 初中毕业及以下 生活补助 贫民窟 沃纳社会阶层划分的主要指标 对商店选择的差异 对产品的不同选择 购买数量的差异 信息接收和处理上的差异 对价格的敏感度不同 休闲活动中的差异 不同社会阶层消费者行为的差异： 社会角色是指与人们的某种社会地位、身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式，它是人们对具有特定身份的人的行为期望，它构成社会群体或组织的基础。 角色权利。角色权利是角色扮演者所享有的权力和利益。 01 角色规范。角色规范是指角色扮演者在享受权利和履行义务过程中必须遵循的行为规范或准则。 02 角色义务。角色义务是角色扮演者应尽的社会责任。 角色义务包括角色扮演者“必须做什么”和“不能做什么”两个方面。 03 从范围上可以分为一般规范和特殊规范； 从具体要求上可以分为正向规范和反向规范； 从表现形式上可以分为成文规范和不成文规范。 1.决定消费者在群体中的地位 2. 形成不同的社交方式 3. 决定消费者的生活方式 5. 社会角色的变化使消费者行为发生改变 4. 角色的多样化使同一消费者的购买行为出现差异性 新型家庭结构 核心家庭 指一对父母与其未成年子女所组成的家庭 扩展家庭 分为主干家庭和扩大联合家庭 单亲家庭 单身家庭 丁克家庭 重组家庭 空巢家庭 1．家庭是最基本的消费单位 2．家庭决定其成员的消费方式 3．家庭影响其成员的消费价值观 4．家庭成员的结构变化对消费的影响 新婚阶段 . 1 解体阶段 . 4 满巢阶段 2 空巢阶段 3 发起者 第一个建议或想到要购买某种商品或服务的人 影响者 是对最后决策有直接或间接影响的人，也是为购买提供评价标准和信息从而影响购买决策的人 决定者 是对最后购买作出决定的人，有权决定购买什么及何时何地购买 购买者 是实际进行购买的家庭成员 使用者 是在家庭中实际消费或使用由他们自己或其他家庭成员所购物品的人 妻子主导型 01 丈夫主导型 02 自主型 03 联合型 04 家庭购买决策方式： 家庭成员对家庭的财务贡献 决策对特定家庭成员的重要性 性别角色取向 文化和亚文化 角色专门化 家庭生命周期 影响家庭购买决策方式的因素： 个人特征 介入程度及商品特点 1．什么是社会阶层？简述社会阶层的特征。 2．为什么说家庭消费对消费者的影响很大？ 课堂讨论 社会阶层是一种普遍存在的社会现象，具有地位性、多维性和层级性等特征，社会阶层的影响因素主要有收入、职业以及社会互动、价值取向等综合指标。 社会角色对消费者的影响主要有角色的多样化使购买行为出现差异性，并影响消费者的社交及消费者在群体中的地位。当社会角色发生改变时，消费者行为会随之变化。 本章小结 Thank You!