课件PPT-第二章 消费者心理活动过程.pptxVIP

;;;;一、消费者的注意;一、消费者的注意;一、消费者的注意;二、消费者的感觉;（一）感觉的一般规律;（二）感觉对消费者行为的影响;三、消费者的知觉;三、消费者的知觉;三、消费者的知觉;;一、消费者的记忆;一、消费者的记忆;一、消费者的记忆;二、消费者的想象;二、消费者的想象;三、消费者的思维;三、消费者的思维;;一、消费者的情绪和情感;;一、消费者的情绪和情感;一、消费者的情绪和情感;二、消费者的意志心理;二、消费者的意志心理;二、消费者的意志心理;消费者心理活动过程是指消费者从感知商品到最终购买商品的过程中所经历的认识过程、情感过程和意志过程，这三个过程是统一的心理活动过程的三个不同方面，认识过程是情感过程、意志过程的基础和前提，反过来，情感过程和意志过程又会影响认识过程。 本章第一节的内容属于感性认识阶段，主要分析了注意、感觉、知觉三个心理因素的概念、特征以及它们对消费者行为的影响。结合本节内容，可以发现生活中消费者感性消费的依据。 第二节内容属于理性认识阶段，主要学习记忆、想象和思维心理因素及其对消费者行为的影响。从中可以总结出理性消费的基础和来源。 第三节学习了消费者的情绪、情感及意志心理过程。在体验营销的背景下，情绪、情感因素对消费者的影响是多方面的，甚至对消费者行为的产生和表现起着决定性的作用。意志的重要性体现在消费者的购买是有目的、有计划的，并且有时需要克服一定的困难才能够完成。;