课件PPT-第十一章 销售场所与消费者行为.pptxVIP

;;;一、周边环境;二、建筑特征;三、门面与招牌;三、门面与招牌;四、橱窗设计;;一、内部布局;一、内部布局;一、内部布局;二、商品陈列;二、商品陈列;二、商品陈列;二、商品陈列;三、色彩与音响;三、色彩与音响;四、气味与灯光;;一、销售人员的仪表;二、服务类型和服务项目;二、服务类型和服务项目;二、服务类型和服务项目;二、服务类型和服务项目;三、服务中的冲突与投诉处理;三、服务中的冲突与投诉处理;三、服务中的冲突与投诉处理;销售场所外部环境主要包括商场的周边环境、建筑特征、门面与招牌、橱窗设计等。周边环境是指销售场所外的交通状况、商圈的特点及停车位状况等；商场的建筑特征不仅能影响消费者对商场的判断，还能够表现商场的定位、理念、档次，成为商场的宣传标志；设计门面和招牌时，需要明确设计的原则，再根据不同的类型要求进行设计；橱窗设计不但要从商场建筑结构特点、橱窗设计的目标出发，还要结合消费者的心理要求制定橱窗设计策略。 销售场所内部环境包括内部布局、商品陈列、色彩与音响、气味与灯光、温度与湿度等要素。做好空间布局、卖场通道、动线设计是商场内部布局的基础工作；商品陈列遵循“易看、易摸、易选”的原则，采取多样化的陈列方法；色彩与音响、气味与灯光、温度与湿度是内部环境中的软性要素，既讲究用科学的方法进行设计，也要有一定的艺术感、美感，最重要的是能够打动消费者。 销售服务的质量和水平与商店提供的服务类型和服务项目有关，也与销售人员的仪表相关，而学习解决销售服务中的冲突与正确处理消费者投诉也是必要的技能。;