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行业定制化服务将成趋势 移动互联网正在颠覆个人通讯方式，但与此同时，企业通讯却还是一片“原始社会”的景象：与客户沟通，传统的人工客服电话不仅效率低下，而且功能单一；企业内部沟通，往往电话、邮件、微信等手段并存，繁杂之余，也很难将公司业务和私人生活完全分开。 　　各类O2O平台如火如荼之际，通讯领域的痛点更加明显。譬如，移动医疗是目前发展迅速的O2O服务，大量患者可以借助移动平台直接与医生沟通。这在造福患者的同时，却也给医生出了一个很大的难题：医生通过在线平台沟通病情时，仅靠文字和语音是远远不够的，如果能通过视频直接观察患处，就将大幅提高诊断的准确性，但这点恰恰是许多移动医疗平台所欠缺的。 　　上述事例说明，那些效率极低、功能简单的传统通讯模式，已经无法适应移动互联时代的需求，企业通讯迫切需要一种全新的模式，能适应不同行业的应用场景，将通讯与业务融合在一起。 　　云视频通讯，就是通过技术手段解决远程、即时沟通的问题，它可以标准化，做成一种云端的基础性服务，满足企业不同场景的通讯需求。今后企业通讯的形态是：“就像自来水龙头一样，拧开就可以使用了。” 　　云视频通讯具有四大特点：第一，通讯方式多样化，语音、视频等各种方式相融合；第二，将通讯变成一种能力，而不是单纯的产品，嵌入应用里；第三，通讯方式IP化，随着互联网发展，IP承载将取代原有无限基站电路交换；第四，云计算化，把资源和运算能力集中起来，提高效率，降低成本。 　　目前，云视频通讯行业逐渐升温，群雄崛起，但大多各守一方：有纯粹做呼叫中心的、主做IM的，也有单一做VoIP和语音的。如果服务商只提供一种能力，会比较危险，因为企业对通讯的需求不是单一的，它需要短信、VoIP、会议、视频、IM群组……一种整体、协作的通讯解决方案。服务商需要打造一个全通讯能力的开放平台，为企业客户提供全面的基础性通讯服务。 　　实际上，企业通讯主要有两个场景：内部沟通、与客户的沟通。多渠道的接入、工作流的系统及知识库与机器人人工智能结合，是云视频通讯SaaS产品的亮点。 　　随着创业热潮的涌动，大量中小企业蓬勃发展。中小企业恰好可以实施标准化SaaS服务。中小企业没有太多特殊需求，在线客服、内部沟通、协同办公这些基本需求都可以标准化实现。 　　以金融行业为例，原来的通讯服务方式太过单一，大多还停留在呼叫中心的阶段。金融机构也希望有更多通讯服务方式，并且愿意尝试。比如，很多新兴银行愿意尝试共用一个互联网化的定制化系统，不仅沟通效率更高、效果更好，还可以规避安全问题。