《汽车营销礼仪实务》课程教案.docxVIP

精品 精品 - -可编辑- 精品 精品 - -可编辑- 《汽车营销礼仪实务》课程教案 一、课程定位 《汽车营销礼仪实务》主要培养从事汽车企业销售活动或相关工作的专业应 用型人才。是汽车技术服务与销售专业的一门以培养学生的专业销售礼仪应用技 能为目标的岗位能力课程，旨在培养学生良好的服务意识和礼仪形态， 塑造良好 的职业形象，陶冶学生的职业情操，使学生具有较强的表达能力和人际沟通能力， 熟悉汽车销售相关服务岗位群的礼仪需求，提高学生的综合职业素养。帮助学生 了解汽车销售业相关从业岗位的工作要求，牢固树立“宾客至上”的观点，自觉 讲究礼貌礼节，切实做到文明接待、礼貌服务、诚实守信、善于沟通和合作。 二、课程目标 .知识目标： (1)理解汽车销售礼仪的基本知识 (2)掌握汽车销售人员仪容仪表仪态礼仪的相关要求 (3)掌握电话沟通礼仪的相关流程及标准话术 (4)掌握4s店汽车销售流程 .能力目标： (1)能够进行良好的仪容仪表的展示 (2)能够有正确的站姿、坐姿、行姿和蹲姿，能够运用恰当的表情、眼神 和手势和顾客进行交流与沟通 (3)能正确拨打和接听电话，运用标准话术顺利与顾客通过电话进行沟通 (4)能够具有较强的语言表达能力 (5)能够进行客户的开发、展厅客户的接待和需求的分析 (6)能够运用六方位绕车介绍法完整的为顾客介绍不同的车辆 (7)能够按照流程为顾客安排试乘试驾 (8)能够和客户议价并签约，顺利完成交车过程 (9)能够进行客户的跟踪服务 .素质目标： 培养学生独立学习，与人合作，沟通交流能力 培养学生相互帮助精神，使之具有团队意识。 增强学生的心理素质和形象素质 三、重点、难点章节及内容 第2章汽车销售人员仪容仪表礼仪 汽车销售人员的仪容 汽车销售人员的化妆技巧 着装 汽车销售人员的着装 第3章汽车销售人员仪态礼仪 仪态礼仪 汽车销售人员仪态规范 第4章汽车销售人员电话礼仪 电话礼仪 电话流程及话术 电话异议处理及手机礼节 第5章 展厅接待及客户拜访礼仪 精品 精品 - -可编辑- 精品 精品 - -可编辑- 精品 精品 - 可编辑 - - 可编辑 - 4S 店汽车销售流程 汽车销售客户的开发 客户接待礼仪 需求分析 产品介绍礼仪 四、实践环节和内容总体设计 （一）主要环节安排 本课程教学的第一堂课组织学生进行分组， 确定小组成员， 作为以后考评的 基础。 主要实践环节分为两个方面： 一是课堂教学中的有关章节安排多媒体展示 和示例教学、 小组讨论教学、 模拟演练和启发互动以及对话式等教学方法， 具体 时间与教学进度同步； 另外根据学生的分组， 适当为小组安排理论讲授或模拟演 练的任务， 由学生小组互评和老师评价相结合进行考评。 二是组织学生课堂模拟 教学以及课外的实践教学，比如参观 4S 店的销售流程、顾客的接待过程等，在 实践中学习并发现问题和解决问题。 （二）内容总体设计 、课堂教学中的环节 本课程教学由基础理论入手，采用理论和实践相结合的“教、学、练”的教 学方式， 理教学与实践教学交叉进行， 强化学生的参与意识， 体现以学生为主体 的教学方式， 同时采用新型案例辅助教学和任务驱动、 模拟演练的教学方法， 增 强学生学习的兴趣。 、教学实践 在理论教学的同时安排相关的实训教学，做到理论和实训教学的同步发展。 比如在讲到汽车销售人员仪表礼仪章节的时候， 安排学生准备相应的工具进行实 训I,让学生学会快速化淡妆的技巧。 在讲到汽车销售人员仪态礼仪的时候， 可以 通过学生个人的参与表现来为大家演示错误的仪态以及纠正等， 让学生在正式上 岗之前就能拥有正确的仪态规范，真正做一名合格的销售人员。 五、教学进程计划表（含理论教学和实践教学统筹） 早1」 教学内容 学时数 (#) 理论 实践 总学时 第1章 汽布销用L仪总论 4 0 4 第2章 汽布销售人员仪容仪表礼仪 6 4 10 第3章 汽布销售人员仪态礼仪 6 6 12 第4章 汽布销售人员电话礼仪 6 8 14 弟5早 展厅接待及客户拜访礼仪 4 4 8 弟6早 试乘试驾礼仪 2 4 6 第7章 递eL仪 2 4 6 第8章 售后跟踪礼仪 2 2 4 合计 32 32 64 六、教学资料收集和配置设计 （一）使用教材 本课程使用北京理工大学出版社出版， 由石虹主编的《汽车销售礼仪》一书 作为使用教材，本书紧扣人才培养方案的要求，强化汽车销售礼仪知识的掌握。 在汽车销售礼仪基本理论学习的基础上， 对学生全方位、多角度训练，全面提升 学生在汽车销售礼仪实际操作中的运用能力 （二）参考材料： 1、仪态礼仪网络视频 2、化妆技巧网络视频 3、系领带网络教程 4、汽车六方位绕车介绍网络视频 七、可利用的教学方法，教学手段（落实到章节） 教学（行 政周） 项目 项目内容 教学方法 第