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【MBA 教学案例】忽视市场营销环境的失误 彭尼公司是美国大型零售商店之一，成立于1902年。8年以后，它发展成为遍布美国西部各州的26家连锁商店。在以后的30年间，它的发展极为迅速，到1940年已经拥有1585家商店。彭尼公司的巨大成功，来自于它的经营特色： 只限于在小城镇开店，大多在密西西比州的西部。在这样的小镇上，彭尼公司的经理工资最高、地位显赫，被尊为当地人的朋友，他们的商店也受到了爱屋及乌的礼遇。 现金交易。彭尼公司极力提供最优质的商品，而且尽可能把价格压到最低限度，这样一来顾客乐于付款，也乐于把商品自己带回家中。由于商店坚持以货真价实为宗旨，不搞门面装饰，因而管理费用极低，在售价低的情况下，也有利可图。 销售品种有限。彭尼公司的商店大多分布在小城镇，销售产品主要限于服装和家具， 这样一来质量更容易获得保证。 二战后，彭尼公司恪守的经营原则受到了严重的挑战，市场占有率不断下降。而同期， 另一家大型连锁店西尔斯的市场占有率却在不断上升。什么原因导致二战后彭尼公司的滑 坡呢？主要是市场营销环境发生了变化，而公司仍抱着传统的经营观念、经营方式不变。 顾客需求呈现多样化。由于战后人们生活水平的提高，消费结构的变化，消费需求日渐丰富，呈现多样化的特征。而彭尼公司的经营品种只限于服装和家具，不能满足人们的购物需要。 彭尼公司商店数和销售额的增长 服务形式多样化。由于买方市场的形成，消费者对服务水平的要求越来越高。不仅要求有漂亮的装璜，舒适的购物环境，还要求有赊销、送货上门等服务。而彭尼公司仍坚持现金交易和自己拿货。 企业形象日趋重要。由于竞争的加剧，企业定位、企业形象对于吸引消费者起着越来越大的作用。彭尼公司的商店遍布小城镇，在大都市踪影全无，无疑极大地影响了它的发展，难以与代表高效率、大规模的西尔斯公司相比。 50 年代，彭尼公司的推销员威廉·巴顿给董事会写了一份备忘录，批评公司那种面对已变化了的市场环境，却不作任何反应的顽固、保守的作法。 该备忘录引起了公司的极大关注并开始着手改革。 赊销。1958 年 9 月，彭尼公司开始进行赊销的可行性试验，到 1962 年，彭尼公司 的所有商店都提供赊销服务，赊销的比重 1964 年占 28%、1966 年占 35%、1973 年达到 38%. 经营品种多样化。除了经营传统的非耐用品之外，开始仿照西尔斯公司也经营家电、家具、汽车等耐用品。 向大都市扩展。由于舍不得离开小城镇，公司的发展受到了阻碍，竞争力受到影响， 因此公司决定向大都市扩展，树立现代企业形象。 开展市场营销环境研究。在备忘录出现以前，公司对市场营销环境研究还十分生疏。但它的出现刺激了公司，使公司认识到必须对所赋予的环境、机会和市场需求进行全面、 彻底地研究，以督促公司管理人员对消费者的需求和偏好作出评价，对竞争对手的变化作 出反应。 可以看出，公司着手改革以后，市场占有率在 60 年代开始逐步提高，可见开展市场营销环境研究对公司发展的重要性。 讨论： ① 彭尼公司的发展情况如何？ ②为什么彭尼公司市场占有率会不断下降，他们采取了什么措施？ ③ 从占有率图表中，你判断它的上升高度是否能恢复以前的纪录？ ④ 对市场营销的作用应当怎样理解？