[建筑]物业工程维修部员工岗位标准提要.pdfVIP

物业工程维修部员工岗位标准提要 ：进入客户家中前， 先穿好鞋套， 按门铃或敲门三声 （敲 门声音应适中）， 若没有应答， 应等候 510 秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。 物业工程 维修 部员工岗位标准 文章来源自 房地产 E 网 物业工程 维修 部员工岗位标准 着装及言行 规范 一、仪容仪表 规 范： 1、制服应干净、平整，没有明显污迹、破损； 2、制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起； 3、进入工地，佩带安全帽； 4、高压配电相关工作戴绝缘手套、穿绝缘靴。 5、正确佩带工牌； 6、工作期间应保持积极良好的精神面貌 不允许： 1、制服有明显污迹、破损，掉扣。敞开外衣、卷起裤脚、衣袖； 2、满脸疲倦，不时打呵欠，一副无精打采的样子； 3、冷淡，过分严肃或者是木讷的表情 带电相关操作 进入工地 二、行为规范 A 、入室维修 ◆敲门 规范； 进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答， 应等候 510 秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。 不允许； 1、无人开门时，在门口大声喊叫； 2、敲了一次门，无人开门便离开； 3、等待时，在走廊走来走去。 ◆问 候 规范： 客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说： * 先生 /小姐，您好！ 同时鞠躬 30 度。 我是服务中心的技术员，请问是您预约了家庭维修吗？ 。 不允许： 1、语言不规范，随便，比如： 我是搞维修的 等； 2、探头探脑，顾客还没说话就往屋里张望。 ◆进入客户家中 规范； 1、得到客户确认后，主动说： 请问现在可以开始吗？ ； 2、得到客户的许可后， / 说 谢谢 后，进入客户家中。 不允许； 1、坐在客户家中。 2、在客户家中东张西望，乱摸客户家中物品。 ◆开始服务 规范： 1、进入客户家中后，主动询问： 请问您需要我做些什么？ 或重复已知的服务事项； 2、在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说： 谢谢，我会尽 快做完 ； 3、铺好工作地垫，开始服务。 不允许： 1、不清楚要服务的内容； 2、主动伸手和客户握手； 3、与客人聊天，未经允许抱客户 的小孩； 4、接听私人电话； 5、不经允许帮客户接听电话； 6、忘记带必要的维修工具； 7、随便扔掉客户的东西，品尝客护的食品，使用客户的用品。 ◆服务完毕 规范： 1 、服务完毕后， 先收拾好服务工具及清理现场。 然后找到客户说： 先生 /小姐， 您好！ 您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。 同时做操作演示并介绍使用时应注意事项； 2、客户确认后若满意，应说： 谢谢，麻烦您确认一下。 请客户签单； 3、若客户有异议，服务人员应尽量满足客户意见，并主动道歉： 对不起，我马上处理 好。 ； 4、客户签完单后，主动说： 谢谢，有问题请致电服务中心 。 不允许： 1、请客户签单时，没有带笔； 2、对客户提出的不满意进行辩解。 3、损坏客户物品刻意进行隐瞒。 4、服务工具没有收拾好。 ◆告别 规范： 1、客户应答没有后，主动讲 再