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1 管理学各章复习要点 第一篇 总 论 第一章 管理活动与管理理论 一、名词：管理、权变管理理论 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程 职能： 载体： 管理 信息、决策 、计 组织 划、组织、领导、 本质： 对象： 合理分配和协调 一切可以调用 各种资源的过程 权变管理理论 的资源 其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型 强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同的管理模式 着重考察有关的环境变量与各种管理观念和技术之间的关系 把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密结 二、知识点： 1、管理的本质 2 、管理的职能及其相互关系 决策与计划、组织、领导、控制、创新 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施 创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中 3 、管理者的角色（分类）与技能，决策角色 亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类： 人际角色、信息角色和 决策角色 1 2 正式权力和地位 信息角色 人际角色 决策角色 * 监督人 * 代表人 * 企业家 * 传播者 * 领导者 * 冲 突 管 理 * 发言人 * 联络者 者 人际角色 人际角色 归因于管理者的正式权力 。管理者所扮演的三种人际角色是 代表人角色、 领导者角色和 联络者角色。 信息角色 在信息角色中， 管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。 管理职责的性质决定了管理 者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。 决策角色 在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管 理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。 根据罗伯特·卡茨（ Katz ， 1974）的研究，管理者要具备三类技能： 技术技能 ：掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 人际技能 ：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能 ：产生新想法并加以处