酒店贵宾各部门接待服务程序.docVIP

酒店高朋(VIP)各部分欢迎办事步伐 以下资料，仅供参考，请凭据酒店实际情况作出调解。 一、目的 为做好酒店高朋欢迎办事事情，树立酒店品牌形象，特制定高朋(VIP)欢迎办事步伐。 二、内容 (一)高朋(VIP)品级分类 1、特级高朋 (1)海内外有杰同影响的政治家、政府官员； (2)国际上有影响的人士或对酒店的经营与生长有重要影响人人士。 2、A级高朋 (1)副省(部)以上政府官员或领导； (2)国度旅游局正局级以上领导； (3)海内处著名企业、团体、酒店、旅行社总裁； (4)海内外文化界、艺术界、教诲界、体育界知名人士及社会名流； (5)对酒店的经营与生长有重要孝敬或影响的人士。 3、B级高朋 (1)厅(局)级以下政府官员或领导； (2)各地企业界、金融界、新闻界人士及社会名流； (3)国度副局领导、国度旅游局正处级领导、省旅游局副局级领导； (4)星级酒店、旅行社总经理、副总经理等旅游业人士； (5)对酒店经营与生长有较重要影响的人士。 (二)高朋欢迎办事的申请 1.总经理办公室、销售部、餐饮部等部分获悉高朋抵店后，凭据高朋条件，由部分经理填写《高朋欢迎通知单》明细呈报总经理。 2.《高朋欢迎通知单》应详细记载客人的姓名、职务、单元、随行人员抵离店时间及特殊喜好与要求，提同高朋品级意见要求。 3.总经理对呈的的《高朋申请单》迅速批复，确定高朋品级后转销售部。 (三)高朋欢迎办事的准备 1.高朋品级确定后，承接部分提前下发《高朋欢迎通知单》，注明高朋品级及相关部分的欢迎办事和欢迎准备要求，由相关部分签收。 2.对付A、B级高朋的欢迎办事，由总经理本人或指定部分、人员卖力。 3.对付特级高朋的欢迎办事，由总经理组织临时欢迎办事小组，详细拟订欢迎办事方案，并逐项落实。 4.相关部分收到《高朋欢迎通知单》后，须立即在部分内转达，关按要求做好相应的高朋欢迎准备和查抄事情。 5.欢迎办事历程中出现新的要求和变革时，有关部分立即反馈欢迎部分，欢迎部分提前下发《变动或增补通知单》至有关部分签收，重大变动须请示总经理同意后方可执行(紧急情况可先电话通知，详细记载通知时间及接电人姓名)。 (四)高朋房间的查抄 1.高朋抵店前8小时(最迟4小时)，工程部须对高朋房间内的所有设施、设备查抄维修完毕。特级、A级高朋由工程部经理查抄；B级高朋由工程部主管级以上人员查抄。 2.高朋抵店前4小时(最迟2小时)，客房部须凭据《高朋欢迎通知单》的要求完成对高朋房间的准备，并查抄整改完毕。特级、A级高朋由客房部经理查抄；B级高朋由客房部主管级以上人员查抄。 3.高朋抵店前2小时(最迟1小时)，大堂副理须对高朋房间查抄完毕(设备设施的查抄于工程部查抄完毕后完成)。特级、A级高朋，B级高朋由客房经理查抄；查抄完毕后须填写查抄表。 4.高朋抵店前半小时，总经理凭据需要高朋欢迎办事的各项准备事情进行查抄。 (五)高朋欢迎办事步伐及尺度 (1)对呈报的《高朋申请单》迅速做出复兴，确定高朋品级和接特规格、尺度。 (2)详细审批或拟定欢迎方案。 (3)客人抵店时，领导部分经理到大堂迎接。 (4)客人离店时，到大堂送行。 2. 销售部 (1)销售部将总经理批复的《高朋申请单》留本部分存档备查，并迅速向各相关部分下发《高朋欢迎通知单》，《高朋欢迎通知单》必须注明高朋品级、欢迎尺度、抵离日期、时间及住店期间的日程部署、付款方法、销售部联系人应与欢迎单元或高朋助手保持密切联系，如有变动应立即通知有关部分，主动了解高朋住店期间的宴请，会客和其它重要运动，详细询问对客房、餐厅、会场部署的要求。 (2)销售部卖力高朋抵离的迎送准备事情。 (3)美工须做好照像、摄像的准备事情。酒店大堂凭据需要放欢迎牌，前台放《高朋题词薄》。 (4)集会办事：凭据预定单的要求将所需的工、设备等准备好。 接到通知单后，在客人抵达酒店的前一至二天与销售部、客房部确定好房号，做好各项准备事情。 (1)高朋抵达前，将住房卡和房间钥匙，并装入高朋信封，。(房卡上加盖VIP印章)。 (2)高朋抵店时不需在总台登记，请高朋在《住店登记表》上签字即可。高朋资料应精确地输入电脑。 (3)高朋房号必须保密。高朋的信件、传真等必须严格登记、专人收发。 (4)高朋钥匙要仔细查对，经常查抄。 (5)欢迎员、礼宾员庆熟悉高朋姓名，了解欢迎规格和要求。 (6)重要客人的行李由前厅部礼宾领班亲自运送或亲自指挥运送。 (7)如须到车站接站，行李员应衣着整洁，提前到达。行李装车后，马上返回酒店。 (8)酒店部分迎候的礼宾员应戴白手套，并凭据情况提前将旋转门打开，方便高朋进入。 (9)高朋行李到店时，应马上挂上高朋行李牌，马上送进客房。 (10)宾外出前，调好车辆在门口恭候。 (11)客人离店之日，应凭据掌握的离店时间，派行李员在客房门口期待。