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课程顾问年终工作计划 课程顾问年终工作计划 PAGE / NUMPAGES 课程顾问年终工作计划 课程顾问年关工作总结 岁月荏苒，岁月流逝！年正在向我们挥手告别，新的一年立刻到来，在从事工作的你有没有收获和成长呢？下面是为大家收集的“课程顾问年关工作总结”，仅供参照，希望能给与你们帮助！ 诚然进入 xxxx 已经十月有余了，但是真实接触校区相关的工作事务倒是从昨年年终才开始的。 短暂的五个月的时间中， 我诚然也进行过一些电话咨询和投诉的工作， 但是我向来以为自己还是停留在一个不足够专业的地址上。因此关于此次去 xxxx 的学习，我既希望又气度迟疑，一方面因为学习可以提升我的自己能力而快乐， 一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我掌握住此次机遇是正确的选择，此次去 xxxx 的学习让我的内化涵养于外化涵养均获取了提升， 也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的认识。 此次学习的内容我总结了一下，以为主要分为以下几块： 1. 如何成为一名优秀的课程顾问； 2，来电咨询和电话邀约； 3. 来访咨询； 如何办理客户投诉； 5. 攻单技巧。 想要成为一名优秀的课程顾问，第一要具备优秀的内化涵养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思虑，要学会让沟通成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、 对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的相信指数及交费速度。 同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯： 悉心的倾听以便认识 家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵便的对付以获取家长相信、 正确的定位做好课程推介、 明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可以或缺的职业基本功， 也是衡量课程顾问可否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，若是客户信息一次留不全， 可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等重点信息，方便今后完满。 关于来电咨询和电话邀约，就我所知，当前 xxx 各校区的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电咨询很多， 而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家进步行邀约， 收到收不到其实不好进行确认，今后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。 关于来电咨询，课程顾问需要注意以下几点： 接听电话最幸好 3 声以内，太快或许太慢都会让家长感觉太突然或许不耐烦； 保持微笑让客户感觉到友好； 不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌； 控制好声音和语调，声音友好，语调宁静、自信； 详细记录电话结果； 要确认家长挂断电话此后再挂电话，挂电话时不要太重。 来校咨询关于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也是 要造成来校咨询， 因此课程顾问必然要重视来校咨询的家长， 从心态 到外在到环境都要做好充分的准备。第一，要具备自信的心态，要注 意保持微笑，正直站姿与坐姿，以让家长感觉职业化、自信与诚挚。 其次，要保持环境的干净整齐拥有条理， 要成立酣畅友好的发言环境，不如将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感觉到平和，消融家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得， 要学会倾听家长的话，认识家长的需求，因材施教。这个时候可以合适地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候， 反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长， 让家长感觉专业化，更简单达成攻单。自然，倾听要有耐心，课程顾问需要提升自己捕捉正确信息适用信息的能力。介绍课程时重中之重， 这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。 在这里可以介绍两个小技巧： 一是宣传优惠报名活动， 二是创建报名名额限制。 客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根根源因 在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未获取及时的解决， 而办理好客户投诉可以有效的保护学校品牌形象、 挽回客户对学校的相信和及时发现解决问题并留住客户。 因此在面对客户投诉时， 作为课程顾问要充满自信和热情， 而不是缩头缩脑， 因为会做出投诉这个行为的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长， 课程顾问关于这样的家长要积极挽留。办理客户投诉需要依照五个原则即心理上有准备、 情绪上有安慰、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表示理解， 其实不判断对错。 办理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开始、认同客户的感觉、关怀客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要注意以下几点： 1. 为客户供应选择方案；2. 诚实的向客户承诺； 3. 合适的给客户一些补偿，要注意补偿的 原则是“感谢客户对我们提出了难得的建议”，而不是“我们为了补偿您而。”，这样就防备了学校的低姿态。 在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了“四人心态”和一些提升成功率的话术。所谓