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客户参观接待管理制度
目的
为规范管理客户的到访和参观,维护与客户的良好关系,特制定本制度。
参观管理办法
参观规则。
重点客户参观及团体客户参观。
由客户服务部经理批准,并于参观前三天将《参观通知单》填送至各部门,作为办理接待的凭证;特殊情况应先以电话通知,后补通知单。
普通客户参观。
有客户经理核准,并于参观前一天将《参观通知单》填送至客户服务部,以充分准备接待事宜。
临时参观。
有客户经理核准,并于参观前一小时以电话通知负责接待任务的客户关系管理人员。
未经客户服务部经理核准的参观客户,一律拒绝参观,擅自率领客户参观的客户服务部人员,按泄露商业机密论处。
参观的客户除客户经理特许者外,一律谢绝拍照,并由陪同参观的客户服务部的相关人员委婉说明。
申请与许可。
参观本企业的客户必须事先与客户服务部取得联系,填写《客户参观申请书》,并正式提出申请。
客户服务部经理对《客户参观申请书》进行审核。
由客户服务部经理填写参观内容、范围与线路,并交总经理审批。
许可资格。
凡持有客户服务部印制的《客户参观许可证》的客户,有资格进入企业参观。
凡事先用电话或其他方式与客户服务部联系,并经客户经理批准者,有资格进入企业参观。
凡合乎下列条件,并许可者,有资格进入客户服务部参观。
事先与客户服务部联系过,并征得客户服务部经理许可的客户。
企业的重要客户或经常发生业务往来的客户。
其他希望参观的客户。
客户参观胸卡。客户必须向客户服务部出示《客户参观许可证》以及《客户参观申请书》,领取“客户参观胸卡”、客户服务部应在《客户参观申请书》上填写“许可编号”,转交门卫。
参观拍照。
一般情况下,禁止外来参观客户在作业现场拍照。
重点客户如果认为对所参观的事物有拍照的必要,并认为拍照有助于其他产品推广与市场开拓是,必须向客户服务部经理请示。
客户服务部经理可以在获得总经理同意的前提下,制定专人进行拍照,并以公文形式把照片寄给客户。
为了防止所拍照片被过量复制,应由客户部保管照片原件。
本企业的参观照片,不得擅自公开刊登;如果有必要刊登,必须事先征得客户服务部的同意。
参观接待办法
客户参观种类。
定时参观。即客户先以公文或电话预先与客户服务部约定参观时间与范围。定时参观又分为以下三种。
重点客户参观。本企业的大客户、社会名流以及国内外各大企业负责人经客户服务部允准前来参观。
团体客户参观。由客户团体或社会团体约定来企业参观。
普通客户参观。一般客户或有关业务人员来企业参观。
临时参观。即因业务需要,临时决定来本企业参观。
接待方式。
重点客户参观。按照客户服务部经通知,以咖啡、糕点、果品或其他方式招待,并由客户服务部经理陪同。
团体客户参观。凡参观的客户能在客户服务部会议室容纳者,均以茶点招待;否则一律免于招待。陪同人员由客户服务部根据客户的等级决定。
普通客户参观。以茶点招待,由客户服务人员陪同。
临时参观。同普通客户相同。
附则
本制度由客户服务部负责制定、修订和补充,并负责制度内容的解释。
本制度呈报总经理核准后公布施行。
客户接待表
申请人姓名: 年 月 日
申请
接待日期
接待理由
接待场所
接待内容
其他
接待客户
接待处地名及人员
我方出席人员名单
预算
报告
目的地
支出额
备注:
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