酒店中外宾客入住登记管理制度(行业范本).docxVIP

酒店中外宾客入住登记管理制度 1 中宾入住登记 1）新员工上岗前，将登记验证作为重点工作进行培训，合格后上岗。 2）登记时，接待员必须认真地核对住宿登记表上的所有项目，严格执行当地公安部门的有关宾客登记、验证及户籍管理的规定。身份证和护照、签证必须齐全、有效，发现过期失效的一律不得办理入住登记手续，发现查控人员，在不动声色安排入住后立即报告前厅经理。 3）当班前厅经理负责检查当班接待员入住宾客尤其是外宾的登记情况，若有遗漏，要及时与宾客联系补齐，以确保信息的准确；还需检查公安上传系统录入、传输情况。 4）在登记、验证过程中，如遇特殊情况接待员不能处理，须向上级汇报，不可擅自处理。 2 外宾入住登记 涉外接待的四种对象： （1）外国人、外籍华人 （2）华侨：中国人长期侨居在国外但仍是中国国籍； （3）港澳居民：住在港澳地区，属中国国籍； （4）台湾同胞：住在台湾地区，属中国国籍 酒店前台工作人员应按照公安机关的工作要求，认真履行境外人员住宿登记管理工作，做到入住人员全部登记、证件扫描清晰完整、信息录入规范准确、材料归档整齐完备，防止漏、错报情况的发生 严禁不核对人员和证件 严禁留宿持复印证件人员 严禁登记不录入公安系统 严禁一人登记多人住宿 严禁本人登记他人住宿 境外人员驾驶证问题，我们需要特别关注，境外人员手持中国驾驶证不得入住酒店。一般境内旅客驾驶证均为18位或15位身份证号码，号码均为数字且不含英文字母，凡驾驶证小于15位数字的，必须特别留意！ 3、具体的工作要求 第一点：三看 一看证件是否有效： 证件是否被打孔（打两个对称的、直径为5毫米的圆孔；或以针点打孔成“VOID”字样） 证件是否被剪角 证件是否被加盖“CANCEL”章 特别需要注意的是：证件上未做作废处理， 但证件有效期已失效且没有证件有效期延期加注 二看是否有我国驻外史领馆（或其他授权驻外机关），或我国公安出入境管理部门签发的有效签证，注意签证的有效日期 三看是否有我国边检部门加盖的有效入境章（椭圆章），注意查找最近的一次入境章 第二点：三清 1.《境外人员临时住宿登记录入情况登记簿》（简称过录薄），每天登记清晰完整 包括（散客人数、团队数、团队人数、合计人数、检查复合情况、责任人、以及设备保修、维修记录等）； 2．境外人员证件扫描信息清晰完整 3.境外人员住宿登记信息录入清晰准确 第三点：三一致 同一时间段内，境外人员住宿登记过录簿上登记人数、境外人员住宿登记单人数（含团体签证人员名单）与系统境外人员录入人数应做到一致 第四点：境外人员住宿登记单的装订归档 住宿登记单应按编号顺序联号装订（含作废单） 团队名单与散客登记单一并装订 在办理登记入住时，前台需复印护照照片页、有效签证页、最近一次的入境章页，装订时需将复印件附在该住宿登记单后一并装订 住宿登记单原则上应按每个自然月进行装订，接待量大的酒店也可以按每半个月或每天进行装订（具体根据当地出入境管理局以及所在街道的派出所外宾登记负责人的要求进行装订）需要注意的是，每次统计需要填写清楚“统计时间段，住宿登记单编号必须联号，作废单编号，境外人员分类，该时间段内的人员合计，填表人姓名” 第五点：检查复核制度 酒店分为三级检查制度 第一级：前台接待： 每次登记必须检查后上传；每班次下班前必须复核属于本班次的登记，并告知前厅经理复核完毕 第二级：前厅经理、副经理 每日24点必须复核当日所有登记，登记单后必须有签名确认；每班次下班前必须确认本班次登记单已经过2次复核；复核出的问题，必须要有说明和奖惩记录；完成每日的登记汇总和复核台账；台账一般保存2年 第三级：店长、店助 每天上午8点前检查前一天的所有登记，并且每周对所有单据进行汇总检查；复核出问题的，必须要有说明和奖惩记录