前台领班培训计划及档案.docVIP

INITIAL TRANING PLAN 初级培训计划 (Departmental/部门名称—ROOMS-FO-FD) PAGE1 / NUMPAGES9 Name of the New Employee 新员工姓名 English name 英文名 Department / 部门 Section / 分部门 Date of Employment 入职日期 Position 职位 NO. Initial Task Key Learning Points to be Covered (SOP incl.) 初步培训的主要内容（包括SOP） Date 日期 Signature / 签字 Date 日期 Signature / 签字 Date 日期 Signature / 签字 Comments 备注 Employee 员工 Trainer 培训者 Employee 员工 Trainer 培训者 Employee 员工 Trainer 培训者 Basic Standard/基础知识 1 Function of Front Office 前厅部功能 2 Abbreviations in Front Office 前厅常用词汇 3 Orientation of new associate 前厅入职培训 4 New Associate Training 前厅新员工培训 5 Personal grooming Hygiene 个人仪容仪表 6 Telephone Etiquette 电话礼仪 7 Professional Mannerism 专业服务 8 Useful phrases 标准用语 NO. Initial Task Key Learning Points to be Covered (SOP incl.) 初步培训的主要内容（包括SOP） Date 日期 Signature / 签字 Date 日期 Signature / 签字 Date 日期 Signature / 签字 Comments 备注 Employee 员工 Trainer 培训者 Employee 员工 Trainer 培训者 Employee 员工 Trainer 培训者 9 Greeting Guests 迎候宾客 10 Directing guests 指引宾客 11 Guest Feedback 宾客意见反馈 12 Handling of Guest Complain 处理客人投诉 13 Recording Action on Gust Requests 记录并完成宾客要求 14 Logbook hand over 交班本/交接班 15 Requesting assistance with associates 如何寻求同事的帮助 16 Orientation of Front Desk 前台入职培训 17 Front Desk new associate training 前台新员工培训 18 Turn away service 婉拒服务 19 No Show CXL Procedure 预订未到客人及取消预订处理 NO. Initial Task Key Learning Points to be Covered (SOP incl.) 初步培训的主要内容（包括SOP） Date 日期 Signature / 签字 Date 日期 Signature / 签字 Date 日期 Signature / 签字 Comments 备注 Employee 员工 Trainer 培训者 Employee 员工 Trainer 培训者 Employee 员工 Trainer 培训者 20 Upgrading 免费升级 21 Complimentary Room 免费房 22 Lost and Found 失物招领 23 Late Check-out Charges 延迟退房 24 Posting of Late Charge 追收帐目 25 Guest Disputes 宾客争议 26 Rebates 扣减程序 27 PSB regulation 外管条例 28 Visitor registration 访客登记 29 FFE 设施，家具，设备认知 30 Opera System Log On 电脑系统操作 NO. Initial Task Key Learning Points to be Covered (SOP incl.) 初步培训的主要内容（包括SOP） Date 日期 Signature / 签字 Date 日期 Signature / 签字 Date 日期 Signature