物业公司保洁月度计划表.docx

物业公司保洁月度计划表 【导语】 保洁服务已经越来越被大家接受和需要， 并已经进入了千家万户的生活中。 是 人们提升现代 生活质量的一个里程碑。 它使人们的居住环境的质量不断提高。 同时也是全民 生活水平提升的一个重要证明。 下面是 WTT 为您整理的《物业公司保洁月度计划表》 ，仅供 大家查阅。 由于爱家名邸物业刚刚成立， 现正处于物业前期介入阶段。 各方面工作都在陆续开展。 爱家名邸属 于全封闭高档住宅小区，对保洁的服务质量、服务要求必然要达到更高的层次。 为业主居住提供一个整洁、舒 适、优美的生活环境。 一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。 20** 年， 我们将在原来的基础上， 修改、 完善各项管理制度， 建立系统的绩效考核机 制。 改变以前 “人 管人 ”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向 步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方 “制度管人，制 度约束人 ”的良性轨迹。进一 面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什 么程度；另一方面，方便管理人员的考核、 监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持 “定人、定岗、定时、 定标准、定任务 ”的 “五定 方针， 对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构， 更有利于以 后拓展工作的开展。 二、执行首问责任制。 实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面 信息、 各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。 我部门会 广泛搜集资料， 加强培训学习， 扩大自已的知识面， 以便更好的为业主方提供服务。 首问责任制会从 20** 年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行 “谁主管 谁负责 ”，对所出现的问题一查到底， 决不滞留积压问题， 高度。 三、建立 员工的培训工作上。 并做好处理问题的档案管理工作。 不断积累工作经验，将我们的服务水平带上一个新的 “免查楼层制度 ”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心 放在管理和 为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心，物业保洁部 20** 年将与 楼层内的员工骨 干签定《免查楼层协议》 ，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参 与管理，负责领班休假 期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任， 使员工对工作更有热情。 此措 施将减轻领班在查房上的工作量， 有更多的时间与精力放在员 工的管理和培训工作上，真正发挥了 做为基层管理人员的工作职能。 四、与党委办公室继续合作， 为办公楼提供更为方便、 快捷的办公楼内部的文书传达 工作。 目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公室完成， 但服务内容只限 于开门服务。 根据本部门的工作优势， 为了使这项业务的开展更方便、 更快 捷，满足业主方的需求， 我部 会与办公楼党委办公室合作， 在前台设立代办点为业主方开展 此项传达工作。 五、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况。 从 20** 年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及 时跟踪、 了解区 域维修状况， 从而更有力的保障区域内设施设备完好性， 状况。 从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门发展的阻 度。 同时更能了解区域 内的设施设备在一段时间内运转 碍，也会极大的提升业主方对我们管理上的认可 六、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌 随着酒店及集团的发展， 行业内的经营理念与服务理念在不断更新， 业主方的期望值 也在不断的升 高。 仅仅让业主方满意是不够的， 还需让业主方难忘。 这就要求在规范服务的 基础上，提供个性化服务。 酒店服务讲究 “想客人之所想，急客人之所急 ”。服务人员要注意