《移动营销》教学案例 1章 移动营销案例（星巴克）.docVIP

星巴克转型做互联网企业 1999 年6月30日星巴克向外界宣告：公司正变成一家互联网公司——推出门户网站、在线销售咖啡和厨房用品.....自此之后，星巴克一直在低调改造，公司除了建立起电子商务体系外，还非常积极地拥抱移动互联网。 星巴克于2021年推出了 应用客户端，2021年开始在美国市场推出 支付，半年多时间交易数量已达6000 万笔，每周通过 支付的订单超过100万笔。目前星巴克的移动支付业务占比仅为13%，外卖业务有巨大开展空间，尤其在移动支付十分普及的中国市场。 星巴克如此迫切地向电子商务、 支付和社交网络营销转移，原因很简单——顾客在哪儿，星巴克就去哪儿；更何况新技术能把咖啡店内外的顾客关系紧密联系在一起。 目前根据星巴克的数据，其消费人群大局部都在使用智能 ，不管是iPhone，还是各种款式的安卓 ；吸引越来越多的顾客使用移动互联网在星巴克消费，这意味着能追踪他们，以他们为核心用户创立一个在线社区。 星巴克总裁Schultz敏锐地预判到这个时代最大的变化就是互联网和 对人们生活状态的影响，他意识到必须把这个时代特征迅速融入到星巴克的产品和效劳之中；数字化营销完善了星巴克体验，让顾客感受到“星巴克就在身边〞。 如今的星巴克不仅成为美国移动支付规模最大 的零售公司，其在Facebook、Twitter、Pinterest等 社交媒体上也是最受欢送的食品公司。