物业巡查作业指导书.docVIP

目的 规范物业巡查管理工作，保障小区正常的工作和生活秩序。 适用范围 适用于西丽山庄管家服务中心物业巡查管理工作。 职责 物业巡查工作由客户服务部和工程维修部共同实施； 客户服务部主管负责物业巡查工作组织、管理工作； 工程维修部班长负责配合客户服务部主管制订房屋本体及公共设施设备巡查的计划，落实房屋本体、公共设施设备运行的巡查工作； 客户服务部金管家和工程维修人员负责依照本规程实施物业巡查工作。 程序要点 客户服务部主管应于每月底制定下月的物业巡查工作方案，内容包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等； 物业巡查的内容 治安隐患的巡查； 公共设施设备的安全完好状况的巡查； 清洁卫生状况的巡查； 园林绿化维护状况的巡查； 装修违章的巡查； 消防违章的巡查； 利用巡查机会与住户沟通。 物业巡查的方法包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等 “看”：通过观察来发现物业管理服务存在的问题； “听”：从设施设备运行时声音判断是否有故障； “摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况； “调查了解”：向住户或员工调查物业及公共设施设备的使用状况。 房屋本体巡查的工作要领 检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况；当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故；当发现计量表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《巡查记录表》中予以记录并及时报告客户服务部主管和工