信息化技术在社区服务生态圈中的应用.docxVIP

信息化技术在社区服务生态圈中的应用 摘要：以安徽邮政家邮站信息平台系统为例，研究了信息化技术在构建邮政城市社区服务生态圈中的应用，阐述了平台系统的关键技术、创新体现和实施效果，旨在为邮政渠道平台转型提供经验借鉴。 随着快递行业的飞速发展，市场竞争异常激烈，顺丰、“四通一达”等快递公司日益发展壮大，不断抢占市场份额，中国邮政面临巨大挑战，只有使用科技化手段，采用大数据分析，实现精细化管理，才能适应市场竞争。中国邮政集团有限公司安徽省分公司(以下简称“安徽省分公司”)提出将城市社区投递圈建设转变为按照构建紧密型客户关系来打造城市社区服务生态圈，作为邮政抢占城市社区市场的战略进行布局。家邮站信息平台系统作为打造城市社区服务生态圈的重要信息系统，在满足城市社区服务生态圈业务叠加需求的基础上，实现与邮政自有相关业务系统的互联互通、接口开放，并可以向社会开放共享。安徽省分公司信息技术局在城市社区服务生态圈家邮站信息平台需求分析基础上，合理进行项目规划，分步推进家邮站信息平台系统建设。通过建设家邮站信息平台系统，将邮政服务送到群众身边，构建与群众零距离、全时空交流通道。平台不仅可以接收邮政自有快递包裹，也可以接收社会快递包裹；不仅可以实现社区服务生态圈代投代收业务，减轻一线投递压力，而且对打造紧密型客户关系，做好客户关系维系、客户挖掘等方面工作做出了积极贡献。1 建设概况根据城市社区服务生态圈建设规划方案，城市社区生态圈建设主要分为建设布局家邮站、调整运输组织模式、创新生态圈服务模式三个步骤，通过稳步实施，循序渐进完成城市社区服务生态圈的建设。其中，建设布局家邮站主要是围绕生态圈服务范围的社区居委会，以租赁小区住宅为切入点，逐步叠加邮件代收代投、金融业务宣传转介、电商分销及便民服务等功能；调整运输组织模式，主要实现以家邮站为基本单位，利用邮政投递车辆组织投递到家邮站、互联网+投递或家邮站经理人到揽投部自取邮件等多种方式结合的组织模式；生态圈服务模式创新主要实现由投递区域中心至家邮站、沿街店面、单位收发室、智能包裹柜的点到点运输投递，进一步释放投递能力。在家邮站信息平台建设过程中，紧紧围绕城市社区生态圈建设的三个步骤，找准业务需求精准发力，科学谋划家邮站信息平台的建设方案。从平台建设的全局视角，兼顾业务功能支撑城市社区生态圈建设需要的紧迫程度，对需要开发实现的业务需求进行拆解，通过分组开发的方式，快速实现平台的基础功能，较好地支撑了家邮站布局建设的基本业务功能需要；在实现平台基础功能的基础上，通过快速迭代开发实现邮政快递包裹和社会快递包裹的代收、代投功能，较好地支撑了寄递业务流程改造的业务功能需要，实现邮件揽投全时段、区域全覆盖，解决了传统固定投递频次与居民随时随地需要邮政服务之间的矛盾，破解投递“最后100米”难题，提升了寄递业务的末端派送能力。2 关键技术平台建设遵循开放共享的原则，采用面向微服务架构的接口设计来保证平台的可扩展性、易维护性，采用多种安全措施保证互联网应用的可靠性、安全性，在满足支撑基本业务功能使用的基础上，实现与邮政内部业务系统和外部第三方系统的互联互通、接口开放。平台总体分为后台管理系统、前台业务处理系统PC版、安卓手机App版。平台架构如图1所示。2.1 后台管理系统后台管理系统采用Fastadmin作为开发框架，具有响应式布局，自动适配手机、平板、PC等终端，自带基于Auth验证的权限管理，完善的前端功能组件，强大的插件扩展等特性，通过聚焦业务需求，快速开发实现基础平台支撑所需的功能。后台管理系统按功能类型划分为四类基础功能：权限管理、配置管理、消息管理、业务功能模块管理。其中，权限管理主要实现用户管理、用户组管理功能；配置管理主要实现菜单规则配置、系统配置、App版本管理、附件管理、幻灯片管理、地区管理、管理局管理、站点管理功能；消息管理主要实现日志消息管理、短信消息管理功能；业务功能模块管理主要实现各类业务功能按功能模块管理。2.2 前台业务处理系统前台业务处理系统主要围绕家邮站开办的各项邮政业务，将业务处理的相关信息系统采用统一接入的方式实现一体化办理，一个工号即可办理邮政各项业务，方便家邮站经理人进行各项邮政业务的办理操作。前台业务处理系统的实现，较好地支撑了家邮站业务办理的功能需要，并从用户视角出发，为客户提供了高效、便捷的用邮体验。前台业务处理系统基于MVC的架构设计，使用RequireJS进行JS模块化管理，采用Bower进行前端包组件管理。相对于传统页面开发，前端的组件化可以较大程度降低系统各个功能的耦合性，提高功能内部的聚合性和系统的伸展性，降低了开发的复杂度，提升了开发效率，可以迅速支撑起各业务系统融合平台的需要。通过前端组件化的开发，实现一