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* * 临床药师与患者沟通技巧介绍 临床药师与患者沟通技巧介绍临床药师与患者沟通技巧介绍1、关于临床药学的概念 2、临床药师的工作形式 3、临床药师的作用和职责 〔药历与药历书写形式〕 4、临床药师职业沟通技巧 5、临床药师的问诊程序与内容 主要内容2021/1/122 2021/1/12 1、关于临床药学的概念 2、临床药师的工作形式 3、临床药师的作用和职责 〔药历与药历书写形式〕 4、临床药师职业沟通技巧 5、临床药师的问诊程序与内容 主要内容 2021/1/12 1、关于临床药学的概念 临床药学： 以进步临床用药质量为目的，以药物与机体互相作用为核心，重点研究药物临床合理应用方法的综合性应用技术学科。 临床药师： 以系统药学专业知识为根底、具有一定临床医学知识、熟悉药物性能与应用、理解疾病治疗要求和特点的临床专业技术人员。临床药师是参与合理用药方案设计、保障合理用药目的实现的临床专业技术人员。 2021/1/12 2、临床药师的工作形式  医疗效劳不能没有药学效劳内容、医 疗效劳团队不能没有临床药师。 传统医院药学工作形式： 药物提供— 物〔供给保障为主〕 21世纪医院药学工作形式： 临床药学效劳— 人〔技术效劳为主〕 2021/1/12 3、临床药师的作用和职责 临床药师的工作职责—— 宗旨：提供负责的药物治疗，改善用药者生活质量。 内容：防止潜在用药问题发生、发现潜在或实际存在的用药问题、解决实际发生的用药问题。 2021/1/12 临床药师的工作职责—— 参与临床合理用药：参与查房、会诊、危重患者 的救治和病案讨论，对药物治疗提出建议； 进展药物不良反响监控：参与临床药物治疗活动，监控药物滥用和不良反响情况，针对不良反响寻找可能原因，尽量减少不良反响发生率，确保用药平安、高效。 搜集及反响药物信息：搜集病人有关的治疗情况，理解病人的用药效果和病人对治疗的反映，从而进展剂量和给药时间调整。反响药物平安信息 2021/1/12 临床药师的工作职责—— 提供药物咨询效劳：宣传合理用药知识 监控用药过程：填写“药历〞 监测治疗方案的平安性和有效性： 以治疗效果、经济付出及体内药物浓度等信息为根据，进展治疗方案的评价与修正。 提醒存在或潜在的不良反响，交流有关药物的治疗情况，对特殊病人进展个体化给药。 2021/1/12 药历与药历书写形式 药历书写方法 P54~58 2021/1/12 4、 临床药师与患者交流时的技巧 巧问 + 倾 听 怎样到达高效率沟通 2021/1/12 4、 临床药师与患者交流时的技巧看书P59-64 语言交往：〔言语沟通技巧〕 注意倾听 体会患者的感受 善用问句、引导话题 及时和恰当的反响 抓住主要问题 要有修养 引用大家熟悉的例子 使用通俗语言 尽量使用开放式的提问，少用或不用封闭式提问 2021/1/12 4、 临床药师与患者交流时的技巧 看书P59-64 善用问句、引导话题… … 案例分析： P64案例2 分析： 在整个交谈过程中，药师都始终注意让患者主动诉说，找出问题的主要原因，再有的放失地交流，使整个沟通非常顺利，从而到达了预期效果。 2021/1/12 尽量使用开放式的提问，少用或不用封闭式提问 您想理解病人昨天吃饭的情况。 您昨天吃饭好不好？ 错在哪里？ 2021/1/12 4、 临床药师与患者交流时的技巧看书P59-64 非语言交往：〔非言语沟通技巧〕 面部表情 目光接触 人际间隔 与朝向 语调表情 带着爱心交流… … 2021/1/12 案例 王某，女性，45岁，鼻咽癌，情绪非常悲观，对生活失去了信心。她的药师李红看在眼里，急在心里，想和她好好聊一聊，以消除他的悲观情绪，鼓励她要增强战胜疾病的信心。于是，李药师面带微笑地走进了王女士的病房。 “您好，王女士！我是您的药师小李〞，当李药师看到王女士带着忧愁的面容躺在床上时，热情地招呼道〔李药师顺手把门关上，并把屏风拉上〕。病人用消沉而抑郁的腔调回应了她。于是李药师接着说：“您哪里不舒适啊？我看您情绪不太好，您丈夫曾经告诉我您是一个非常乐观的人，有什么不愉快的事情能告诉我吗？〔药师边说便把椅子拉近床边，坐了下来，两腿合并在一起，双手自然地放在双腿上，面朝向病人，身体稍向病人方向倾斜，两眼自然地注视着病人，目光中流露出关爱〕。 2021/1/12 王女士痛苦的说：我孩子正在上大学，我丈夫工作特别忙，他们两个都需要我来照顾，如今我得了这种病，不知