如何对客户进行分类管理.ppt

客户ABC分类管理;内容:;精品资料; 你怎么称呼老师？ 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？ 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ 教师的教鞭 “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘 ……” “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”;1，什么是ABC分类管理;2，为什么要做客户ABC分类管理;对客户实施ABC分类管理是精益营销的一个重要前提，这是客户和CTI的双向利益驱动要求：;(一) 为精益销售指明外部市场重点客户,使得公司内部有限的营销资源得到最优配置。 (二) 为规划客户管理标准提供依据,避免出现过度服务和服务不足的错位。 例如：老客户的关系维护回访频次 1．A类客户每月回访1次；B类客户每2个月回访1次；C类 客户每3个月回访1次。 2．也可以回访A级客户为中心，顺道回访附近的B、C类 客户。 3．A类客户尽量排在月初第一周优先拜访。 4．C类客户可运用电话以减少拜访次数。 ;3、 如何做好客户ABC分类管理;例：RoHS项目—ABC客户分类标准; 1、目标客户ABC分类的可选分析项： 发展前景 商业诚信 目前测试需求量 价格敏感性 成交障碍难度;目前测试需求量;合作客户ABC分类管理方法;付款信用;月或年总检测额;测试单均价高低 新测试项目需求潜力 顾客的生命周期价值 口碑/声誉;结束语：