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;沟通重要吗?;课程大纲;第一讲:高效沟通的基本原则;沟通的基本原则;信息内容;双 赢/无交易
买卖不成人意在。首先寻求双赢,在争取双赢无可能之后,欣然同意保留彼此差异。
双赢
花时间与气力寻找让自己与他人都满意的方案。
赢/输
永远在比与争之中,自己的赢以他人的输为代价。 ;输/赢
缺乏勇气表达自己的看法和感受。胆量小,懦弱,害怕得罪他人或失去他人的宠爱与接受。
输/输
妒忌/批评他人,无勇气表达自己无能力理解他人,嫉妒或批评他人,损人不利己。
赢
在本可以互惠的人际关系中仅仅考虑自己。;正直:忠实于自己的感受、价值观和承诺。
成熟:有勇气表达自己的想法和感受,用体谅的心看待他人的想法及感受。
富足心态:相信世间有足够的资源,人人得以分享。;第二讲:人格特质与沟通技巧;主动.外向.快;一个人经常的行为特征,以及因适应环境而产生的惯性行为倾向。包括显性行为特征和隐性心理倾向。;活泼型;完美型;能力型;和平型;与活泼型沟通;与完美型沟通;与力量型沟通;与和平型沟通;
没有完美的个人,只有完美的团队。
了解自己,理解他人。
理解是信任的基础,信任是沟通的前提。
别拿性格当借口。;第三讲:高效沟通技巧;沟通是个过程;明确沟通的目的
沟通内容的整理,必要时用笔记录
沟通的策略分析(5W1H);听众错位
应该与上司沟通的,却与同事进行沟通(传递负面信息)
应该与同事沟通的,却与上司沟通(告黑状)
应该与自己上司沟通,却与旁部门上司或越级沟通
越级汇报(不是申告)
应当对内沟通却成为对外沟通(家丑不可外扬)
性格错位;准备不充分
沟通前没有沟通计划,心中无数。如沟通目的和效果、主要内容、如何展开、如何结束、如何总结等等。
资料及现场状况准备不足。沟通遇到挫折会感到措手不及,思路混乱、忙于应付、临时找答案甚至轻易承诺。;表达不当
口不择言
使用方言
侵犯别人隐私
态度张狂,具有侵略性;或过于谦虚,无法传递信心
没有建立信任,直接进入主题,沟通缺乏基础;不注意听众反应
缺乏情绪敏感度
缺乏社交敏感度(对方不断看表或不断调整坐姿)
只是??纯想灌输,不重视他人要表达的想法;错误的身体语言(眼神、笑容、点头、手臂、腿)
时间地点不当
错误地点,错误的话题
注意细节,防止误会(敏感问题开门沟通);渠道使用正确
有足够渠道可供选择
渠道自由畅通;渠道错位
应该应该正式渠道沟通却通过非正式渠道沟通(谣言满天飞或破坏权威)
应当会议沟通却选择一对一沟通(复杂化,降低效率)
应当一对一沟通却选择会议沟通(占用他人时间/使用会前会)
没有足够渠道可供选择
沟通渠道比较单一/正式。(请举出目前已存在的沟通渠道以及建议推广或增加的推广渠道) ;倾听应占50%的时间,提问占25%,说占25%
往往是听和问的人在主导谈话并达成目标
同理心倾听;集中精力
排除干扰,积极投入
随时提醒自己交谈的目的
开放的姿态
克服自身偏见和情绪
不要急于判断;积极回应
使用鼓励性语言
适当重复
即使澄清
适当的身体语言
示意周围安静
拿出笔记本
身体前倾,稍微侧身面对对方
保持眼神交流
点头微笑等等;????? 忽视听;?
;?
;开始话题时问题不要太大,要问小YES的问题
用开放式问题了解详情
用封闭式问题引导谈话方向和结果;?
;很大程度上,反馈的出现才意味着有效沟通的开始
无反馈会形成黑洞;反馈常见问题;针对对方需求
反馈应当明确具体,最好提供实例
尽量多一些正面的,有建设性的反馈,而非简单否定
反馈时要把握时机
反馈建议集中在对方实际可以改变的行为
对事不对人
考虑对方接受程度,确保理解;?
;?
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