运用平衡计分卡改进公司绩效考核的实施方案.pdfVIP

【关键词】平衡计分卡；绩效考核 【摘要】本文介绍了各行业于运用平衡计分卡改进部门绩效考核中的壹些做法和体会： （1 ）公司要做好理论准备； （2 ）做好指标体系的选择； （3 ）确立指标权重； （4 ）制作部门的平衡计分卡； （5 ）于公司绩效考核中实施平衡计分卡。 本文仍谈了壹些于运用平衡计分卡改进部门绩效考核中的体会。 随着连续 3 年的行业管理年活动于全国各地如火如荼地展开， 很多行业借着这股东风纷纷引 入 了 各 种 科 学 管 理 理 念 、 模 式 、 工 具 等 ， 以 提 升 公 司 管 理 水 平 。 平 衡 计 分 卡 （balancedscorecard,BSC ）就是近几年来行业管理中的壹个热点，很多文章［ 1~12 ］阐 述了它的定义、历史、特征、意义、应用等。我司也试着引进平衡计分卡来改进部门绩效考 核，现总结我司于运用平衡计分卡理念改进部门绩效考核中的壹些做法和体会。 1 、理论准备 公司和复旦大学合作举办了为期壹年的中层主管管理高级研修班，全面提高主管的管理理论 水平，课程中包含有介绍平衡计分卡的有关内容。 2008 年是连续 3 年的公司管理年活动的 第三年，因此于理论基础和社会大背景下推进此项工作就显得比较容易。 2 指标体系的选择 2.1 设立指标库此次指标库的设立共有 5 个来源： （1 ）采用文献资料法收集指标； （2 ）参照连续 3 年公司管理年活动的要求，以及各项活动文件中要求公司部门总结的数据； （3 ）结合关联主管部门的有关要求； （4 ）公司沿用的壹些考核指标； （5 ）公司此次自设的新指标。通过这五个方面我们设立了公司的考核指标库。 2.2 指标选择首先，根据平衡计分卡理念确立“财务、内部流程、学习和发展、客户”四个 考核角度；其次，根据上级主管部门要求，且结合历年考核指标、公司的“十壹五”规划和 年度计划，采用 Delphi 法拟定初选指标；然后采用专家咨询法，征询公司内外的专家，最 后确立指标。 2.3 修正指标于完成公司部门的考核体系后，针对壹些部门的特殊情况，对某些不完全符合 部门特点的主指标进行修正，制定若干修正指标，以取得更客观的结果。 2.4 指标的说明和评分标准详细说明每个考核指标的含义和数据的收集方法，制定具体的、 量化的、可操作的评分标准。 3 、指标权重的确立 选择公司内外长期从事企业管理或学术研究工作，有丰富实践经验的专家 21 名。通过俩轮 专家咨询，最终确立指标权重。 4 、完成部门平衡计分卡的制作 完成各个部门的平衡计分卡，包含“财务、内部流程、学习和发展、客户”等四个角度的考 核指标的名称、权重、计算说明、作用，数据的收集方法，评分标准和方法等内容。 5 、体会 5.1 公司领导的重视公司要进行此次变革，需要公司领导高度重视且积极推动，如果仅人力 资源部、行政部门等绩效考核部门推动，可能事倍功半。很多部门主管经过多年的传统绩效 考核，已对原先的考核内容形成了习惯性思维模式和由此养成的日常工作习惯，如今要改进 考核指标，增加新的考核内容，则需要充分的沟通、理解和配合，这就需要公司领导的积极 推动。 5.2 和公司的战略目标挂钩这是平衡计分卡的应有之义， 它本身就是壹个战略绩效管理工具， 化战略为行动。所以我们制定部门的考核指标就需要根据公司的“十壹五”规划，确保公司 整体朝统壹的目标前进。 5.3 和日常管理流程挂钩把绩效考核指标和日常管理流程挂钩，形成壹个动态、连续的管理。 用考核来促进日常的管理，提高工作效率。但要注意的是不能用绩效考核来代替日常管理， 公司的日常管理千头万绪，绩效考核是抓重点而不是全部。 5.4 考核指标宜精不宜多壹般部门考核指标于每个角度选 2~4 个指标，总数控制于 14 个左 右。指标宜精不宜多，不要面面俱到，多了会引起权重的分散，导致部门主管精力的分散。 要突出重点，使部门主管清晰得感到公司今年管理的重点于哪里，这样就能够集中精力做好 这方面工作。同时公司也要相应的根据每年管理侧重点的不同而调整指标，但要避免按下葫 芦浮起瓢的现象发生。 5.5 要有壹定的信息管理基础公司这几年于信息网络系统建设方面投入了很多资金，初步建 成了