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【MBA教学案例】萱萱儿童情商乐园项目策划（一） 摘要：本案例详细描述了吉林省SD培训学校的萱萱儿童情商乐园项目策划过程。该项目针对3～10岁儿童及其家长提供情商训练课程、情商渗透活动、情商档案管理、家庭情商教育系列培训。本案例基于正在进行的一个真实具体项目采编而 成，介绍了萱萱儿童情商乐园项目产生背景、项目策划、业务项目决策过程及结果。案例以项目管理、管理决策等相关理论为指导，对该项目识别与构思、市场调查、机会研究、初步论证、规划设计及其业务发展决策等内容做了客观描述，以期为组织项目策划提供参考，为学生学以致用有所借鉴。 关键词：儿童情商乐园，儿童情商教育，项目策划，业务发展决策 引言 长春的春天姗姗来迟，杨总望着车窗外嫩绿的小草和淡粉色的桃花，又想念起了远在国外的女儿萱萱。一年前，五岁的萱萱曾告诉爸爸她在国外情商乐园的学习很有趣、很快乐，老师在游戏中教了很多。杨总此次前往北京，准备参加儿童情商 教育研讨会。是啊，所有的父母都对孩子有着美好的期望，希望他们能健康快乐地成长，生活幸福，将来事业有成，生活美 满。可是，中国的好多孩子，尤其是独生子女，从小就缺乏情感的倾听者、交流者。随着社会越来越激烈的竞争，父母和孩 子都不再轻松，小小的娃娃就开始参加各种课外辅导班，英语、钢琴、书法等应接不暇，上学后课业日益繁重，在巨大的升 学考试压力下，孩子和家长都感觉筋疲力尽，家庭冲突越来越多，亲子关系也变得紧张。 情商(EQ)虽已不再是什么新名词，但作为对人的培养教育内容，在我国还尚未普及。如何帮助中国孩子在情感教育的最佳时机——儿童时期，就能开始接受情商教育，提高孩子的专注力、意志力、自我激励、克制冲动、压力应对、疏解焦虑、挫折抵抗、排解愤怒情绪以及了解与尊重他人等能力，是不能耽于坐而论道的紧迫事情，因为情商教育的成果对孩子的 一生都将会有积极深远影响。 杨总回想一年来为设立并运作好萱萱情商乐园项目，曾有过的焦虑烦恼、紧张忙碌、快乐欣喜仿佛刚刚过去的昨天，一 幕幕历历在目，他陷入了深深的回忆中…… 相关内容介绍 情商 情商的定义 情商(emotional intelligence，EQ)，即情感智力，简单地说情商是指一个人调整和控制自己情绪的能力。情商(EQ)是相对于智商(IQ)而言的，美国哈佛大学著名心理学家、教授丹尼尔戈尔曼说，一个人要取得成功，智商的作用只占20%，而情 商的作用占80%。在其畅销书《情商：为什么他比智商更重要》中提出了关于情商的要素：①自我意识，知道自己当下的情 感情绪以及他们的缘由；②自我调节，即使碰到了困难，也能控制自己的情绪；③自我激励，面对挫折能坚持努力；④有同情心：能体会他人的情感及立场；⑤社交技能，通过倾听，理解和欣赏他人的感受，与人和睦相处。 情商技能 大卫卡·鲁索与彼得·沙洛维于2004年合著的《情商管理者》中提出了与情商有关的四大技能，即辨认情感、运用情感、 理解情感和管理情感，具体如图19.1所示。 图19.1 与情商有关的技能 辨认情感；情感携带着数据信息，向我们暗示了身边正在发生的重要事件。我们需要准确地辨认自己和他人的情感，来更好地传达自我情绪，有效地与他人交流。 运用情感：感受的方式影响着思考的方式和内容。遇到重要事情，情商能确保我们在必要的时候及时采取行动，合理地 运用思维来解决问题。 理解情感：情感不是随意的事情。它们有潜在的诱发因素，一旦理解了这些情感，就能更好地了解周围正在发生什么和 即将发生什么。 管理情感：情感传达着信息，影响着思维，所以我们需要巧妙地把理智与情感结合，才能更好地解决问题。不管他们受 不受欢迎，我们都要张开双臂去接受，去选择高情商的策略。 公司简介 吉林省SD公司从2005年成立至今，经历了艰苦的创业过程，现运作良好。SD公司主营各种教育培训项目，主要包括中 小学教育培训、计算机培训、英语培训、企业岗前培训及派遣等项目业务。为满足公司发展和市场需求，SD公司拟设立并 实施萱萱儿童情商乐园项目，拟成为专业的儿童情商训练机构。根据我国3岁以后儿童的学前教育相应标准和指导规范以及 教育部下发的关于加强中小学生心理健康若干意见，SD公司拟引进欧美国家先进的情商教育理念，结合中国儿童的特点和 家长的心声，组织多位儿童教育专家和心理专家研发出专业化、系统化、高质量的儿童情商教育课程。SD公司拟针对3～10岁儿童，提供以提高社会生存技能的情商训练课程、情商渗透性游戏活动。同时，还准备提供“家庭情商训练计 划”、“家长个案沟通”、“营队沙龙”、“专家面对面”等活动，拟成为专业的家长育儿顾问，为父母树立正确的育儿观，提供科学育儿咨询相关服务。项目倡导爱、自由、民主、平等、尊重、快乐的价值观，通过专业培训提高发展儿童情商，让每个孩 子做最好的自己，项目收益的不仅是儿童个体，更