服务器故障处理预案.docx

|精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. |下. |载. 公司 信息系统服务器故障应急处理预案〔初稿〕 目 录 TOC \o 1-1 \h \z \u 第一局部服务器故障的处理响应 1 其次局部服务器硬件故障的诊断和处理 3 第三局部服务器软件故障的诊断和处理 4 第一局部 服务器故障的处理响应 (一)、服务器故障的定义 本预案所指的服务器故障是指公司治理信息系统 X 围内的网络服务器设备的故障； 包括因设备质量缘由导致的系统故障、人为因素和网络系统外界因素而导致的系统故障、计 算机病毒感染与遭受黑客或恶意代码攻击而导致的应用系统故障等； 涉与本预案的服务器设备包括小型机和 PC 服务器，设备清册参见附表 1； (二)、服务器故障的分类 以服务器设备的故障性质和故障可能涉与的 X 围，依据以下的标准进展分类： 服务器硬件故障：服务器硬件故障，包括服务器的底板故障、 IO 板与 IO 设备故障、 CPU 板与 CPU 故障、内存板与内存故障、磁盘阵列与磁盘故障以与磁带库故障等；这类故障将直接影响服务器的正常运行，情形严峻的，将使服务器陷于瘫痪状态，基于该服务器的全部应用将无法正常使用；假如该服务器承当的是网络的掌握和治理职能，将对整个治理信息系统造成极为严峻的影响；假如该服务器承当的是单个或多个应用系统的运行和 治理，那么，这些应用系统将无法供应正常的服务； 服务器系统软件故障：服务器的系统软件故障，包括操作系统故障、网络掌握和治理系统故障、集群治理系统故障等等；严峻的服务器系统软件故障，同样会使服务器陷入瘫痪状态；故障造成的影响，视该服务器承当的应用系统的不同而不同，假如该服务器承当了网络的掌握治理或关键应用职能，将有可能造成特别严峻的后果； 关键应用服务故障：关键应用服务故障，包括 Oracle 数据库故障、 SQL Server 数据库故障、 PI 数据库故障、 OA 故障、WEB 服务故障、 服务故障等； 这些应用服务软件的故障， 对于相关的应用系统将产生肯定的影响， 其影响 X 围和损害程度随故障的性质和严峻程度而定，严峻的，将引起系统瘫痪； |精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. |下. |载. (三)、服务器故障响应处理流程 故障发觉人员 信息中心 信息中心按预案其次局部内容即故障的分析和诊断进展处理 依据故障性质和类型分类处理 服务器硬件故障 服务器系统软件故障 关键应用服务故障 是否保修期 y n 2 / 10 操作系统 能启动？ n y 病毒和入侵扫描检查 |精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. |下. |载. 其次局部服务器硬件故障的诊断和处理 一、 硬件故障诊断 硬件故障的诊断一般是在服务器操作系统无法引导启动的情形下进展，可以通过对主 机 BIOS 配置、主板故障指示灯、面板状态屏幕、面板 LED 指示灯供应的信息进展，如条件答应〔如光驱引导启动正常〕 ，仍应使用设备制造厂家供应的专用诊断软件进展检查和分析； 二、 识别硬件故障的方法 电源故障；电源故障的现象一般为：电源部件开关在“合〞状态、指示灯不亮； 面板状态屏幕不亮；按电源开关机器无反响、主机电源 LCD 指示灯不亮；无任何报警声； 假如在开机后显现错误代码或“哔〞声错误信息，如此应对比该型服务器的用户手册中有关的错误信息列表进展判别； 假如服务器的前面板有显示主机状态的液晶屏幕，应依据屏幕显示的信息对比用户手册中相应的内容进展判别； 假如服务器的底板、 CPU 板、内存板上有显示状态的 LED 指示灯，一般都可以在机箱内找到代表指示灯意义的说明贴纸，可依此进展判别； 服务器一般都自带用于对硬件系统进展检测的诊断程序光盘，在服务器可以用该光盘进展引导启动的情形下，应使用该光盘进展系统测试； 三、 故障排除次序 假如系统无法上电，可按以下步骤进展操作： |精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. |下. |载. 检查以确保电缆和电源线都牢固插进相应的插座； 检查以确保系统全部局部均已打开并已正确调整； 假如服务器电源线插入带开关的多插座接线盒，应确保接线盒上的开关已打开； 将另一个电气设备电缆或电源线插入电源插座，并打开该设备； 断开电源线，等待 20 秒，然后再次插入电源线并重新启动系统； 假如系统可以上电，但无法完成开机自检测试，可按以下步骤进展操作： 假如系统发出一系列哔声，如此表示系统有错误，应参阅该