轮排管理制度.pdf

轮排及客户归属制度 1、日常接待客户必须按照事先安排好的秩序轮流接待， 不得无故打乱秩序。 到现场来访 的客户由每日案场接待人员严格按序执行接待 , 并在 客户接待顺序表 上作记录。 2 、至某人接待时，须事先做好接待准备，提前至大门左侧站立等待，不得无故离开，控 台不允许缺人，经经理批准外出办公事者，可补排；未经允许者，视自动放弃，不再补排； 3 、当日主动放弃轮排两次者，处以 50 元现金处罚；当日主动放弃轮排三次者，处以停 牌 3 日的处罚 （因正在接待客户放弃轮排或其他经主管经理认可的原因而放弃轮排者不视为 主动放弃轮排） ； 4 、主动放弃轮休上班者，须提前告知案场经理，方可参加轮排接待，按上班考勤，事后 不可再调休，未按时上下班或未告知者，视为休假； 5 、上班期间，因故外出请事假者，轮排自动轮空； 6 、路过简单咨询的客户、只索取资料者或市调者，均视为一次接待； 7 、客户来访， 而当事置业顾问不在者， 其他置业顾问有义务接待（原则同组人员负责） ， 按轮排秩序执行。 为了建立竞争、团结、和谐、有序的销售团队，促进置业顾问的回访跟踪和客户服务的 积极性、主动性，养成认真、细致、热忱的接客服务意识，切实提高快速沟通快速成交的能 力，本着公正、公平、透明、动态的原则制定本制度。 1、客户归属的第一接待原则 一、 来访、来电邀约客户 当客户来售楼部时，当班人员应主动询问“是否第一次来” 、“是否有其他销售人员联系 过”，具体情况如下： （1） 客户属第一次来访，也没有与其他人员联系过，则由当日当班人员接待，成交后 业绩与佣金归当日当班接待人员； （2 ） 客户属第一次来访，但属之前的来电客户，且有其他销售人员与其联系过，若客 户指明了与其联系人员则该客户应由来电邀约人员接待，成交后业绩与佣金归邀约人员； （3 ） 客户属第一次来访，同时矣属来电邀约客户，但客户记不清与其联络人员，同时 通讯记录也已被删除， 在客户看完花名册后仍无法记忆与其联络人员的情况下， 则当日当班 接待人员接待，成交后业绩归当日接待人员； 2、客户归属的时效性原则 开盘前客户的时效界定： 7 日内必须对客户进行回访，如未按期回访的，则视为销售员 认定此客户为无效客户，该客户认定为新客户（回访依据以客户回访记录为准） 。 开盘后客户的时效界定： 1）电话客户：有效期为 3 天 ,超过 3 天而无任何追踪记录的客户视为无意向客户，可将 此客户认定为新客户，分配给其他销售员进行跟踪。 2 ）来访客户 : 自当日接待向后顺移 3 天内必须对客户做跟踪记录， 3 日后回访周期为 7 天，若超过 7 天而无任何追踪纪录的客户视为无效客户。 注：以上客户在跟踪超过 2 个月后， 仍没有成交的此客户交由公司收回重新分配。 （回访依据以客户回访记录为准） 。 3、客户归属的客户确认原则： 1) 客户能确认原来的置业顾问 ,此种情况属于该置业顾问 ,若此置业顾问不在销售现场 , 接待的置业顾问负责通知当值主管 , 由主管安排原置业顾问的对接人进行接待，当场未成交 则谈判完后将客户移交给原置业顾问； 若当场成交其业绩及佣金归属原置业顾问， 后期的服 务也由原置业顾问来跟踪。 （因职务对接人存在互惠互利，对彼此负责的原则） 2) 客户不能确认原来接待的置业顾问 ,但置业顾问能够确认出来客户 ,且在有效期内则 该客户属于该置业顾问。 3) 客户不能确认该置业顾问且现场置业顾问也不