第四章消费者个性心理与行为4.pptxVIP

消费者行为学;主要内容;导入案例; 一、个性概述;２、? 个性的基本特征;３、个性的心理结构;二、消费者的气质与行为 ;（二）气质学说与类型; 1、 胆汁质? 胆汁质的人反应速度快，具有较高的反应性与主动性。这类人情感和行为动作产生得迅速而且强烈，有极明显的外部表现；性情开朗、热情，坦率，但脾气暴躁，好争论；情感易于冲动但不持久；精力旺盛，经常以极大的热情从事工作，但有时缺乏耐心；思维具有一定的灵活性，但对问题的理解具有粗枝大叶、不求甚解的倾向；意志坚强、果断勇敢，注意稳定而集中但难于转移；行动利落而又敏捷，说话速度快且声音洪亮。?  2、多血质? 多血质的人行动具有很高的反应性。这类人情感和行为动作发生得很快，变化得也快，但较为温和；易于产生情感，但体验不深，善于结交朋友，容易适应新的环境；语言具有表达力和感染力，姿态活泼，表情生动，有明显的外倾性特点；机智灵敏，思维灵活，但常表现出对问题不求甚解；注意与兴趣易于转移，不稳定；在意志力方面缺乏忍耐性，毅力不强。? ;3、黏液质? 黏液质的人反应性低。情感和行为动作进行得迟缓、稳定、缺乏灵活性；这类人情绪不易发生，也不易外露，很少产生激情，遇到不愉快的事也不动声色；注意稳定、持久，但难于转移；思维灵活性较差，但比较细致，喜欢沉思；在意志力方面具有耐性，对自己的行为有较大的自制力；态度持重，好沉默寡言，办事谨慎细致，从不鲁莽，但对新的工作较难适应，行为和情绪都表现出内倾性，可塑性差。? 4、抑郁质? 抑郁质的人有较高的感受性。这类人情感和行为动作进行得都相当缓慢，柔弱；情感容易产生，而且体验相当深刻，隐晦而不外露，易多愁善感；往往富于想象，聪明且观察力敏锐，善于观察他人观察不到的细微事物，敏感性高，思维深刻；在意志方面常表现出胆小怕事、优柔寡断，受到挫折后常心神不安，但对力所能及的工作表现出坚忍的精神；不善交往，较为孤僻，具有明显的内倾性。? ;（三）气质与消费者行为 1、胆汁质类型的消费者 2、多血??类型的消费者 3、粘液质类型的消费者 4、抑郁质类型的消费者;三、?消费者的性格特征与行为差异 （一）? ?性格含义与特征 　　性格：个人表现在对待客观现实的稳定态度和与之相适应的习惯化的行为方式。 （二）?? ?性格理论与类型 ;（三）???性格与消费者的购买行为;四、???? 消费者的能力和行为;五、消费者信念;关于信念的个案--根据“原产国”判断产品;关于信念的个案--根据“原产国”判断产品;关于信念的个案--根据“原产国”判断产品;关于信念的个案--根据“原产国”判断产品; 六、消费者的兴趣 （一）兴趣概述 （二）兴趣的特点 （三）兴趣的分类 （四）不同兴趣消费者的购买行为 ; 七、消费者的态度;有关情境如何影响态度的例子;（三）态度的结构模型;2、多属性态度模型 这类模型是将消费者对态度”对象“的态度描绘成一种消费者以关键属性的或对特定态度”对象所持信念的知觉和评估功能。 (1)指向对象的态度模型 (2)指向行为的态度模型 (3)理性行为理论模型;3、尝试消费理论 4、指向广告的态度模型 ;（四）态度的形成;（五） 态度改变;对态度形成和改变的大多数讨论强调消费者形成态度先于行为的传统观点。 认知失调理论与归因理论提供了对态度形成和改变的不同的解释，它们指出行为可能先于态度。 认知失调理论指出在购买决策之后的相互冲突的思想，或不协调的信息会促使消费者改变他们的态度从而与他们的行为相协调。 归 因理论集中于人们如何对事件分配原因以及他们如何开成或改变作为评估他们自己行为或他人的行为或事件的结果的态度。; 八、消费者的逆反心理