管理干部怎样做好人际关系与沟通.pptxVIP

;一.必须学习与别人相处;二.人与人相处的方式;三.关系的种类;四.人际关系的重要;五.人际关系的错误观念;六.认识自我;六.认识自我;七.人际关系之”道”---强化心理建设;八.人际关系”术”;八.人际关系”术”;八.人际关系”术”;八.人际关系”术”;八.人际关系”术”;八.人际关系”术”;八.人际关系”术”;八.人际关系”术”;八.人际关系”术”;八.人际关系”术”;八.人际关系”术”;八.人际关系”术”;九.沟通的意义;沟通的要素;传 达 者 意 念 形 成;十.沟通的方式;管理者最经常使用的方式就是面谈，透过面对谈话，直接传达与接受讯息，是一种较简便、有效的方式。;十一、沟通的重要性; （4）强化人际关系，鼓舞工作情绪。 2、增进家庭和谐： （1）婚前的心心相印不一定保证婚后的幸福。 （2）造成婚姻上的不愉快，经常是由于一些细琐小事；但透过良好的沟通可有效解决。 3、增进心理健康： （1）没有人完全心理健康。 （2）促进心理健康是沟通的最终目标。 （3）好的沟通 ;十二、沟通的障碍;2、地位的障碍： （1）下行沟通较上行沟通容易。 （2）上行沟通不好的因素有：属下由于恐惧、自保等原因或上司有不当的行为、观念等。;3、环境因素的障碍： （1）声音、光线、温度-------等。 4、人格的障碍： （1）如消极、自卑、冷漠、火爆------等。 5、年龄间的障碍： （1）代沟。 （2）通常年纪较大者与主管的沟通较好。;6、学历间的障碍。 7、性别间的障碍。 （1）女性通常较敏感、细腻、自我保护------等。 （2）男性通常较粗枝大叶、大而化之---等。 ;十三、良好沟通的原则;2、清楚具体接受 （1）一面听一面思考、判断，以掌握对方传达的重点。 （2）勿受偏见的影响，而不重视对方意见。 （3）不要因对方表达能力不好，不易了解其意思而表现不耐烦的态度。 （4）接受时，不可又接见别人，批公文、接电话等行为。 （5）即使意见不同也不要立刻反驳，等对; （6）一面听一面记录要点，并适时提出问题质询，以澄清不明确的讯息。 （7）不可以言辞或态度打断对方???谈话。 ;3、巧妙应用身体语言： （1）沟通时，非语言沟通比语言沟通更有力。 （2）表现好的感觉时，能够以体语和口语配合表达。 （3）表现不好的感觉时，只能以口语委婉说明。 4、若对某事耿耿于怀，就应坦诚讨论： （1）虽勉强压抑心中的不满，但仍然会不经意地传达出不满的讯号。 （2）怕引起对方不快而逃避讨论，只会使问题更加形恶化。;5、建设性批评，勿吹毛求疵： （1）百般挑剔，只会打击对方信心，而引起强烈反弹。 （2）合理的判断、针对重点，作关心、善意的批评，可促使对方成长。 6、耐心说出“决定”或“结论”的理由 （1）权威性、强迫性的灌输易激起对方反感。 （2）有耐心、讲道理的人沟通较好。 ;7、承认每件事皆有多方面看法： （1）有不同的看法，就值得一听，若只坚持自己的是对、别人的是错，容易发生争吵。 8、接受并承认事实： （1）如果是事实，即使有少部分夸张、歪曲也不要太计较。 （2）即使令人难堪的事实也能接受。 （3）没有把握的事不要一味否认。;9、主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达 （1）对于对方的感觉和意见能表现出兴趣。 （2）注视对方。 （3）以点头、微笑---等表示关心态度。 （4）挺身聆听对方的谈话。 （5）对方未说完前，不要急着改变其话题。 （6）重复对方所说的一部分话，再说出自己的意见。;10、使对方所讲话题不偏主题太远。 11、不要让讨论变成恶言的争吵： （1）争吵常会伤害双方的事情。 （2）争吵会使问题更为复杂、不易解决 （3）能以平静、讲理、关怀的态度，去克服争吵的挑扰。 12、不要说教，最好能以发问的方式： （1）说教易引起对方抗拒。 （2）发问可引导对方找到合理的结论。 （3）利用发问，可了解对方是否揄错误、资料不全等。 ;13、错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉 （1）能勇于认错的人，表示很有勇气，并非表示不如人。 （2）勿敷衍、含糊认错，却具体严厉攻击对方。 14、委婉有礼地尊重对方和他的感受： （1）即使不能认同其行为，但也能接受其感受。