质量管理工具在医院的应用.pptx

质量管理工具在医院的应用 2016.01;内容;什么是质量管理（QC）?; 等级评审与质量管理; ; ;常见质量管理工具;PDCA循环——质量管理的基本方法;理解PDCA循环工具;PDCA循环特点;PDCA循环特点;PDCA循环特点;PDCA八个执行步骤与QC工具;质量管理（QC）七大工具;1.检查表（Worksheet）;1.检查表（Worksheet）;1.检查表（Worksheet）;2.柏拉图（Pareto）;2.柏拉图（Pareto）;例： ;2.整理数据，计算累积次数和累计百分比 a. 各项目依数据的大小顺序排列，并求出其累计数。 b. 求出各项目数据的比率及累计比率。 ;3.绘柱状图表 横轴：项目原因。纵轴：各个项目个数、各项目累计比率。 依数据大小项目从左至右排列 依20/80原则选定要因项目：（前）5个;2.柏拉图（Pareto）;3.鱼骨图（Cause-Effect diagram）;鱼骨图的做法： 在纸上划一横线，将要讨论的品质问题写在箭头旁。 将大要因以方框框起来，再画一条60°斜线指向横线 大要因遵循4M1E法（Man、Machine、Material、Method）来分类，必要时可加上：Measurement及Environment， 依各大要因分析出次要因，画在小骨上。;4.分层法（Stratification）;4.分层法（Stratification）;4.分层法（Stratification）;4.分层法（Stratification）;4.分层法（Stratification）;5.直方图（Histrogram）;;解读：;取药排队花费的总的时间;5.直方图（Histrogram）;6.控制图（Control Chart）;6.控制图（Control Chart）;7.控制图（Control Chart）;7.散布图（Scatter）;7.散布图（Scatter）;头脑风暴;PDCA管理循环;头脑风暴（Brain-storming）;头脑风暴;根本原因分析法;根本原因分析法;满意度测量;; 例：;追踪方法学;品管圈（Quality Control Circle）;品管圈和PDCA的联系;品管圈经典步骤;品管圈（QCC）案例分享;1.圈名和圈徽;2.圈的组成;3.主题选定;4.活动计划拟定（甘特图）;5.现状把握;5.现状把握;6.目标设定;7.解析;7.解析;7.解析;2.分析各种影响因素或原因;2.分析各种影响因素或原因;7.解析;7.解析;8.对策拟定;8.对策拟定;8.对策拟定;9.对策实施和检讨;9.对策实施和检讨;9.对策实施和检讨;9.对策实施和检讨;10.效果确认;10.效果确认;;11.检讨与改进;结语;